电子商务

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  电子商务,是在计算机与通信网络基础上,利用电子工具进行产品或服务的交易及相关行政作业的一种商业模式。电子商务的推广应用是一个由初级到高级、由简单到复杂的过程,如从网上相互交流需求信息、发布产品广告,到网上查询、网上招标采购、电子定单、电子发票、电子合同、电子签名、电子资金转帐等。对社会经济的影响也是由浅入深、从点到面,直至覆盖整个社会生活。从具体业务范围来看也是由少到多逐步发展扩大,如从商品交易到教育、医疗卫生、报刊新闻、影视、旅游、游戏娱乐、信息咨询服务等等;从电子贸易到电子金融、电子报关、电子报税等。

  电子商务推广应用是一个由初级到高级、由简单到复杂的过程,对社会经济的影响也是由浅入深、从点到面。从网上相互交流需求信息、发布产品广告,到网上采购或接受定单、结算支付帐款,企业应用电子商务是从少部分到大部分,直至覆盖全部业务环节。从具体业务领域来看也是由少到多逐步发展完善,如电子贸易的电子定单、电子发票、电子合同、电子签名;电子金融的网上银行、电子现金、电子钱包、电子资金转帐;网上证券交易的电子委托、电子回执、网上查询等。因特网就像一个世纪前的电一样正全面改变着社会生活的面貌,网络学校、电子图书馆、网上书城、电子音乐厅、网上医院、电子社区、网上舞厅、电子棋室、网上投票、电子政府、网络幼儿园、虚拟购物中心,因特网和电子商务的影响无所不至。

  自从1997年7月美国政府发布“全球电子商务政策框架”以来,在全球范围内掀起了电子商务的热潮。当前,不论是发达国家,还是发展中国家,当前都高度重视对电子商务的投入和发展,以达到增强竞争优势的目的。全球性电子商务必将是21世纪商务的主流模式。

  互联网和电子商务的飞速发展创造了新的商业奇迹或神话,Amazon、AOL、eBay 、Yahoo这些成立十来年的新型网络企业,依靠电子商务的优越性和投资者对网络企业的钟情,从最初的几百万或几千万美元投资迅速成长为市值达数百亿甚至上千亿美元的巨型企业。1999年末美国在线(AOL)并购几百亿美元身价的时代华纳公司,开创了网络企业鲸吞老牌大型企业的先河,人们惊呼一个“快吃慢”的企业并购时代开始了。2000年2月底香港盈科数码动力成功收购香港电讯是“小吃大”、“快吃慢”的又一突出事例,该公司上市仅10个月,股价就从0.68港元飚升到20港元,以2180亿港元市值吞并了市值高达3150亿港元的“百年老店”香港电讯,创造网络时代又一奇迹。相信在21世纪的商业舞台会上演一幕幕更精彩的电子商务市场争夺战。

电子商务的概念

1.2.1 电子商务定义

  电子商务,泛指通过电子手段进行的商业贸易活动,由于其涵盖的范围很广,国内外尚无统一的定义。其英文名称即有用EC-Electronic Commerce ,也有用EB-Electronic Business,并无统一的定论。电子商务(Electronic Commerce,EC)一词出现于1970年左右,类似的术语还有Electronic Transaction(电子交易),Electronic Trade(电子贸易)、Cyber Shopping(网络贸易)等。

  最初,人们对电子商务的认识是从“电子”和“商务”的字面含义而来的。所谓“电子”就是指通过电子方式,也就是不同于物理接触的方式,包括电子数据交换系统(EDI)、电子邮件(E-mail)、电子公告系统(BBS)、图像处理、智能卡等。所谓“商务”就是指商业活动,商务活动指围绕交易行为而发生的广告、交易、支付、服务等活动,它包括商业对象面向其外部而发生的交易行为,也包括商业对象内部为完成交易活动而展开的产品设计、生产、财务管理、营销策划和售后服务等活动。

  国际组织、各国政府、学者、企业界人士都根据自己所处的地位和对电子商务的参与程度,给出了许多表述不同的定义。

  (2)联合国经济合作与发展组织(OECD)有关电子商务的报告中,对电子商务的定义是:电子商务是发生在开放网络上的包含企业之间(Business to Business)、企业和消费者之间(Business to Consumer)的商业交易。

  (3)全球信息基础设施委员会(GIIC)电子商务工作委员会对电子商务定义是:电子商务是运用电子通信作为手段的经济活动,通过这种方式,人们可以对带有经济价值的产品和服务进行宣传、购买和结算。这种交易的方式不受地理位置、资金多少或零售渠道的所有权影响,公有和私有企业、公司、政府组织、各种社会团体、一般公民、企业家都能自由地参加广泛的经济活动,电子商务能使产品在世界范围内交易,并向消费者提供多种多样的选择。

  国际商会(The International Chamber of Commerce,ICC)于1997年11月在巴黎举行了世界电子商务会议(The World Business Agenda for Electronic Commerce)。会上专家和代表对电子商务的概念进行了阐述:电子商务(Electronic Commerce),是指实现整个贸易过程中各阶段的贸易活动的电子化。从涵盖范围方面可以定义为:交易各方以电子交易方式而不是通过当面交换或直接面谈方式进行的任何形式的商业交易;从技术方面可以定义为:电子商务是一种多技术的集合体,包括交换数据(如电子数据交换、电子邮件)、获得数据(共享数据库、电子公告牌)以及自动捕获数据(条形码)等。电子商务涵盖的业务包括:信息交换、售前售后服务(提供产品和服务的细节、产品使用技术指南、回答顾客意见)、销售、电子支付(使用电子资金转账、信用卡、电子支票、电子现金)、运输(包括商品的发送管理和运输跟踪,以及可以电子化传送的产品的实际发送)、组建虚拟企业(组建一个物理上不存在的企业,集中一批独立的中小公司的权限,提供比任何单独公司多得多的产品和服务)、公司和贸易伙伴可以共同拥有和运营共享的商业方法等。


  IBM公司于1996年提出了Electronic Commerce(E-commerce)的概念。到了1997年,该公司又提出了Electronic Business(E-business)的概念,包括三个部分:企业内部网(Intranet)、企业外部网(Extranet)、电子商务(E-commerce),它所强调的是在网络计算环境下的商业化应用,不仅仅是硬件和软件的结合,也不仅仅是我们通常意义下的强调交易的狭义的电子商务(Ecommerce),而是把买方、卖方、厂商及其合作伙伴在互联网(Internet)、企业内部网(Intranet)和企业外部网(Extranet)结合起来的应用。它同时强调这三部分是有层次的:只有先建立良好的Intranet,建立好比较完善的标准和各种信息基础设施,才能顺利扩展到Extranet,最后扩展到E-commerce。

  HP公司提出电子商务(EC)、电子业务(EB)、电子消费(EC)和电子化世界的概念。它对电子商务(E-commerce)的定义是:通过电子化手段来完成商业贸易活动的一种方式,电子商务使我们能够以电子交易为手段完成物品和服务等的交换,是商家和客户之间的联系纽带。它包括两种基本形式:商家之间的电子商务及商界与最终消费者之间的电子商务。对电子业务(E-business)的定义:一种新型的业务开展手段,通过基于Internet的信息结构,使得公司、供应商、合作伙伴和客户之间,利用电子业务共享信息,E-business不仅能够有效地增强现有业务进程的实施,而且能够对市场等动态因素做出快速响应并及时调整当前业务进程。更重要的是,E-business本身也为企业创造出了更多、更新的业务动作模式。对电子消费(E-consumer)的定义:人们使用信息技术进行娱乐、学习、工作、购物等一系列活动,使家庭的娱乐方式越来越多地从传统电视向Internet转变。

  Intel公司给出的电子商务定义是“电子商务=电子化的市场+电子化的交易+电子化的服务”。


  美国学者瑞维•卡拉科塔和安德鲁•B•惠斯顿在《电子商务前沿》一书中提出:“广义的讲,电子商务是一种现代商业方法。这种方法通过改善产品和服务质量、提高服务传递速度,满足政府组织、厂商和消费者的降低成本的需求。这一概念也用于通过计算机网络寻找信息以支持决策。一般的讲,今天的电子商务通过计算机网络将买方和卖方的信息、产品和服务联系起来,而未来的电子商务则通过构成信息高速公路的无数计算机网络中的一条线将买方和卖方联系起来。”

(1)广义的电子商务

  广义的电子商务(Electronic Business,EB),以现代网络及技术为依托进行的一切有偿商业活动和非盈利性业务交往或服务活动的总和。是利用网络实现所有商务活动业务流程的电子化,不仅包括了面向外部的所有业务流程,如网络营销、电子支付、物流配送、电子数据交换等,还包括了企业内部的业务流程,如企业人力资源管理、客户关系管理、供应链管理、财务管理等,通过内联网以及互联网将企业的业务合作伙伴充分整合。

  将广义的电子商务定义为:使用各种电子工具从事商务活动。这些工具包括从初级的电报、电话、广播、电视、传真到计算机、计算机网络、再到国家信息基础结构——信息高速公路NII、全球信息基础结构GII和Internet等现代系统。不仅涉及电子技术和商业交易本身,而且涉及诸如金融、税务、教育等社会其他层面。   对上述广义电子商务的定义,可以从以下三个方面来分析和理解。

  ① 电子商务采用现代信息技术提供交易平台。交易各方将自己的各类供求意愿通过交易平台发布或收集,一旦确定了交易对象,交易平台就会协助完成合同的签订、分类、传递和款项收付、结转等全套业务,为交易双方提供一种“双赢”的最佳选择。

  ② 电子商务的本质是商务,现代信息技术是手段。电子商务的目标是通过先进的信息技术支撑完成商务活动。所以信息技术要服务于商务,满足商务活动的要求,商务活动是电子商务永恒的主题。从另一个角度来看,商务也是在不断发展的,电子商务的广泛应用将给商务本身带来巨大的影响,从根本上改变人类社会原有的商务方式,给商务活动注入全新的理念。

  ③ 对电子商务的全面理解应从“现代信息技术”和“商务”两个方面思考。一方面,电子商务所包含的“现代信息技术”应涵盖各种以电子技术为基础的现代通信方式;另一方面,对“商务”一词应作广义的理解,是指契约性和非契约性的一切商务性质的关系所引起的种种事项。用集合论的观点来分析,电子商务是现代信息技术与商务两个子集的交集。

(2)狭义的电子商务

  狭义的电子商务(Electronic Commerce,EC),也叫电子交易,是指以现代网络及技术为依托,利用电子化手段进行以商品交换为中心的各种商务活动。交易各方以电子交易方式而不是通过当面交换或直接面谈等方式进行的任何形式的商业交易。

  狭义的电子商务是指个人和企业之间、企业和企业之间、政府与企业之间及企业与金融业之间仅仅通过Internet进行的钱和物的交易活动。从这个角度讲,可称电子商务为电子交易或电子贸易。电子交易=网络+交易,是传统交易活动的电子化和网络化。

  电子商务实现了整个贸易活动的电子化。从它涵盖的范围来看,交易的各方以电子贸易的方式,而不是通过当面交换或直接面谈方式进行的任何形式的商业交易活动;从技术方面来看,电子商务是一种多技术应用的集合体,包括交换数据和信息(如电子数据交换、电子邮件)、获得数据和信息(如共享数据库、电子公告牌)以及自动捕获数据和信息(如条形码、IC卡应用等)。

  在网络环境下,多主体按照一定的协议,高效率、低成本地从事以钱、商品和服务交换的各种活动。现代电子商务一般是以Internet为交易平台,交易双方借助建立在Internet平台上的电子商务网站开展商务活动。电子商务的主体除了交易双方以外,还包括为完成交易而提供服务支持的参与方,如认证中心、银行等。电子商务协议是保障电子商务活动顺利进行的约定,它包括相关的法律、商务规则和网络安全措施等。电子商务中的“商务”与传统的商务概念内涵一致,主要指钱、商品(包括有形商品和无形商品)和服务的交易行为。

  据1996年12月16日联合国国际贸易法委员会(UNCITRAL)在联合国第51次会议上所通过的《电子商务示范法》 ,我们可以这样来理解:“电子商务”是指以“数据信息”形式,即以电子、光或类似手段,包括电子数据交换(EDI)、电子邮件、电报、电传、电子复印等方式,所产生、发送、接受或存储的信息形式,也包括使用替代物替代以纸件为基础的信息交换与存储方法,所进行的商业活动。

  1997年4月15日,欧盟制订的《欧洲电子商务提案》对电子商务作了以下描述:“电子商务是指通过电子网络来作生意。电子商务基于对文本、声音和图象数据的电子处理与传输来实现。它包括多种行为,如商品的电子贸易和服务,数字内容在线发送,电子基金转帐,电子股票交易,电子提货单,商业拍卖,合作设计和工程,在线资源,政府采购,消费者直接买卖和售后服务。”

  按照一般理解,商业(Business)是指以买卖方式使商品流通的经济活动,亦称“贸易”,也可指从事商品流通的国民经济部门,而商务(Commerce)是指商业上的具体事务。因此“商业”一词的外延要大于“商务”。

  《电子商务示范法》在注脚5中注明:“‘商业’这一术语应作广泛解释,包括来源于所有具有商业特征的关系的事项,不论是否存在合同。具有商业特征的关系包括但不限于下列业务:提供或交换商品或服务的任何贸易业务;分销协议;贸易代表或代理;代管;租赁;建筑工程;咨询;工程;许可;投资;融资;银行;保险;开发协议或特许;合资或者其他形式的工业或商业合作;以航空、海运、铁路或公路方式运输货物或乘客。”

  按照这一解释,“商业”所包括的范围被大大扩展了,同样,“电子商业”和“电子商务”的范围也被大大扩展了。因此我们不能再简单地以传统的“商业”和“商务”去理解“电子商业”和“电子商务”。正如欧盟《欧洲电子商务提案》所指出的:“电子商务既涉及到产品(例如消费品,专业化的医药设备)又涉及到服务(例如信息服务,金融和法律服务);既包括一些传统行为(如健康,体育)又包括一些新型行为(如虚拟商场)。”

Electronic Commerce(EC)与Electronic Business(EB)

  电子商务,原是从英文Electronic Commerce(EC)翻译过来的,近年来欧美又出现 Electronic Business(EB)的概念,中文也多译作“电子商务”(少数译作“电子业务”)。

  英文Electronic Commerce(EC)与Electronic Business(EB)的原意有差别:

  Commerce多指商业贸易方面的活动,如批发零售业务,往往涉及商品的买进、卖出等实物运动,而纯粹劳务智力服务如法律咨询、医疗服务等,即使是有偿服务,一般也不称Commerce;

  Business作为商务的含义则广泛得多,凡是以赢利为目的的经营性活动,不论是商品买卖还是劳务交易都属于其范畴,此外,Business也有“业务”含义,则各种非赢利性活动也包含在内,如政府部门收税和发放社会福利、学校教育等。所以,从Electronic Commerce到Electronic Business,反映因特网的应用领域拓宽,对社会经济的影响扩大、加深,既然两者都译为电子商务,前者可视为狭义的电子商务,后者可视为广义的电子商务。

  广义的电子商务不仅是网上贸易,也不限于商业化应用,而是电脑互联网络在社会各个领域的全面应用。

  对一般企业经营而言,电子商务包括的内容有:业务信息交换、售前售后服务(提供产品和服务的介绍、产品使用指南)、销售、电子支付(电子资金转帐、信用卡、电子支票、电子钱包、电子现金)、运输(依托条型码和密码技术对实物商品发送和运输实行网上跟踪以及对可电子化传送的多媒体产品的实际发送)、组建虚拟企业、厂商和贸易伙伴共享商业信息等。

1.2.2 电子商务内涵

  完整的电子商务的内涵应包括四个方面的内容,即前提条件,人的知识和技能,系列化、系统化、高效的电子工具及商品交易为中心的各种经济事务活动。

  电子商务的内涵,即:信息技术特别是Internet技术的产生和发展是电子商务开展的前提条件;掌握现代信息技术和商务理论与实务的人是电子商务活动的核心;系列化、系统化电子工具是电子商务活动的基础;以商品贸易为中心的各种经济事务活动是电子商务的主要对象;高效率、低成本是电子商务的目的。

  1) 电子商务的前提 电子商务是应用现代信息技术在Internet上进行的商务活动,从本质上讲电子商务是一组电子工具在商务过程中的应用。而应用的前提和基础是完善的现代通信网络和人们的思想意识的提高以及管理体制的转变。因此,没有现代信息技术及网络技术的产生和发展就不可能有电子商务。

  2) 电子商务的核心 电子商务是一个社会系统,是信息现代化与商贸的有机结合,在电子商务活动中,虽然我们充分强调工具的作用,但归根结底起关键作用的仍是人。因为工具的制造发明、工具的应用、效果的实现都是靠人来完成的,所以,我们必须强调人在电子商务中的决定性作用。也正因为人是电子商务的主宰者,所以能够掌握运用电子商务理论与技术的人必然是掌握现代信息技术、掌握现代商贸理论与实务的复合型人才。而一个国家、一个地区能否培养出大批这样的复合型人才就成为该国、该地区发展电子商务最关键的因素。

  3)电子商务的工具 从广义电子商务定义讲,凡应用电子工具,如电话、电报等从事商务活动就可被称为电子商务。但是,我们在此研究的是狭义的电子商务,即:具有很强时代烙印的高效率、低成本、高效益的电子商务。因而,这里所说的电子商务使用的电子工具就不是一般泛泛而言的电子工具,而是能跟上信息时代发展步伐的成系列、成系统的电子工具。

  从系列化讲,我们强调的电子工具应该是从商品需求咨询、商品配送、商品订货、商品买卖、货款结算、商品售后服务等伴随商品生产、流通、消费,甚至再生产的全过程的电子工具。这些工具主要包括: Internet、Intranet(企业内部网)、Extranet(企业外部网)、EDI(电子数据交换Electronic Data Interchange)、E-Mail(电子邮件)、BBS(电子公告系统)、Barcode(条码)、EOS(电子订购系统Electronic Ordering System)、POS(销售终端Point Of Sale)、ERP(企业资源计划Enterprise Resource Planning)、DSS(决策支持系统Decision Support System)、SCM(供应链管理Supply Chain Management)、CRM(客户关系管理Customer Relation Management)、IC卡(智能卡Intellect Card)、E-Currency(电子货币)、电子商品配送系统、售后服务系统等。

  从系统化讲,我们强调商品的需求、生产、交换要构成一个有机整体,构成一个大系统,同时,我们还要将政府对商品生产、交换的调控引入该系统。而能达此目的的电子工具主要为: LAN(局域网Local Area Network)、MAN(城域网 Metropolitan Area Network)和WAN(广域网Wide Area Network)等。它们是纵横相连、宏微结合、反映灵敏、安全可靠的电子网络,有利于大到国家间、小到零售商与顾客间方便、可靠的电子商务活动。如图1-1所示。

  如果没有上述的系列化、系统化电子工具,电子商务也就无法进行。

  4)电子商务的主要对象 从社会再生产发展的环节看,在生产、流通、分配、交换、消费这个链条中,发展变化最快、最活跃的就是中间环节的流通、分配和交换。这些中间环节我们又可以把它们看成是以商品或服务的贸易为中心来展开的,即:商品或服务的生产主要是为了交换,围绕交换必然产生流通、分配等活动,它连接了生产和消费等活动。于是,我们说,电子商务的主要对象是以商品或服务的贸易为中心的各种经济事务活动。

  5)电子商务的目的 商务是核心,电子是手段,因此,电子商务的目的必然是高效率、高效益、低成本的进行产品生产与产品服务,提高整个社会的运行效率和企业的整体竞争能力。


1.2.3 电子商务的外延

  电子商务的外延将主要集中在电子工具的发展、商品范畴的扩展和商务活动的扩展三个方面。

  1.电子工具的发展 以电子计算机为核心的电子信息技术是当今发展最为迅速的技术,由此而形成的新工具也是更新换代最快的工具。

  2.商品范畴的扩展。

  3.商务活动的扩展。

电子商务的涵义

  电子商务,目前尚无确切、权威的定义。各国政府、学者、企业界人士都根据自己所处的地位和对电子商务的参与程度,给出了许多不同的表述,下面就是几个比较有代表和权威的定义:

1997年11月,欧洲经济委员会在比利时首都布鲁塞尔举办的全球信息标准大会,明确提出了电子商务的定义,电子商务是参与方之间以电子方式而不是以物理交换或直接物理接触方式而完成的业务交易活动。它将电子商务定义为整个事务活动和贸易活动的电子化。它将事务活动和贸易活动中发生关系的各方面有机地联系起来,使得信息流、资金流、物质流迅速流动,从而提高了企业生产效率,降低经营成本,优化资源配置,从而实现社会财富的最大化。



  欧洲议会关于“电子商务欧洲动议”(欧洲电子商务发展倡议)给出的定义是:“电子商务是通过电子方式进行的商务活动。它通过电子方式处理和传递数据,包括文本、声音和图像。它涉及许多方面的活动,包括货物电子贸易和服务、在线数据传递、电子资金划拨、电子证券交易、电子货运单证、商业拍卖、合作设计和工程、在线资料、公共产品获得。它包括了产品(如消费品、专门设备)和服务(如信息服务、金融和法律服务)、传统活动(如健身、教育)和信心活动(如虚拟购物、虚拟训练)。”


  IBM公司认为,电子商务是指采用数字化电子方式进行商务数据交换和开展商务业务的活动,是在Internet的广阔联系与传统信息技术系统的丰富资源相互结合的背景下应运而生的一种相互关联的动态商务活动。


1.2.1电子商务的概念

  电子商务(E-Business)就是利用现在先进的电子技术从事各种商业活动的方式。至于标准确切的定义,业界至今也没有一个统一的定义,但无论是国际商会,还是IBM的E-Business、HP、E-World等都认同的是利用现有的计算机硬件设备、软件和网络基础设施,通过一定的协议连接起来的电子网络环境进行各种各样商务活动的方式。1997年国际商会举行了世界电子商务会议,全世界商业、信息技术、法律等领域的专家和政府部门的代表,共同讨论了电子商务的概念问题。这是目前电子商务较为权威的概念阐述。

  电子商务的定义:电子商务,是指对整个贸易活动实现电子化。从涵盖范围方面可以定义为:交易各方以电子交易方式而不是通过当面交换或直接面谈方式进行的任何形式的商业交易;从技术方面可以定义为:电子商务是一种多技术的集合体,包括交换数据(如电子数据交换、电子邮件)、获得数据(共享数据库、电子公告牌)以及自动捕获数据(条形码)等。

  电子商务中的“电子”指电子商务技术,那么是不是只要将电子商务技术与传统商务活动结合就实现电子商务了?答案不是单纯的“是”或者“不是”,问题的关键是怎么结合。请看以下两个公式:

    电子商务≠电子+商务

    电子商务=电子×商务

  这两个公式的意思是说,电子商务不是电子和商务的简单相加,而是电子和商务的有效融合;电子和商务的结合并不必然地得到具有更高效率和效益的电子商务。相反,如果结合得不好,电子商务的效率和效益甚至更低。因此,电子商务的落脚点是商务,电子商务是基于计算机网络并与之有效融合的商务活动,而不是相反。所以电子商务中的“商务”不再是指原来的商务活动模式,而是指与电子商务技术匹配的进化了的商务模式。一种好的商务模式必然促进社会分工,进而促进社会经济发展。

  电子商务通过信息网络以电子数据信息流通的方式在全世界范围内进行并完成的各种商务活动、交易活动、金融活动和相关的综合服务活动。目前电子商务已涉及和可以进行的业务包括:商家在销售前后向客户提供所销售的产品和服务的有关细节、产品的使用技术指南、回答顾客的询问和意见、销售过程的处理等服务;在交易后采用电子资金转帐、信用卡、电子支票、电子现金等多种方式进行电子支付;对客户所购买的商品进行发送管理和运输跟踪,包括对可以用电子化方式来传送的产品如软件资料等的实际发送;在Internet上组建一个虚拟企业来提供产品和服务、组织志同道合的公司和贸易伙伴共同拥有和运营共享的商业方式;政府部门和某些机构通过Internet进行的办公业务和行政作业流程等等。



电子商务的特征

  1)电子商务的结构性特征 电子商务涉及电子数据处理、网络数据传输、数据交换和资金汇兑等技术;在企业的电子商务系统有导购、定货、付款、交易与安全等有机地联系在一起的各个子系统;在交易过程中经历商品浏览和订货、销售处理和发货、资金支付和售后服务等环节;电子商务业务的开展由消费者、厂商、运输、报关、保险、商检和银行等不同参与者通过计算机网络组成一个复杂的网络结构,相互作用,相互依赖,协同处理,形成一个相互密切联系的连接全社会的信息处理大环境。在这个环境下,简化了商贸业务的手续,加快了业务开展的速度,最重要的是规范了整个商贸业务的发生、发展和结算过程,从根本上保证了电子商务的正常运作。

  2)电子商务的动态性特征 电子商务活动没有时间和空间的限制,每时每刻都在进行运转。例如:网络上的供求信息在不停地更换,网上的商品和资金在不停地流动,交易和买卖的双方也不停地变更,商机不断的出现,竞争不停地展开。正是这种物质、资金和信息的高速流动,使得电子商务具有了传统商业所不可比拟的强大生命力。

  3)电子商务的社会性特征 电子商务除了要应用各种有关技术和其他系统的协同处理来保证商务过程的顺利完成,还涉及许多社会性的问题。例如商品和资金流转的方式变革;法律的认可和保障;政府部门的支持和统一管理;公众对网上电子购物、网上提供服务的热情和认可等等。所有这些问题全都涉及到社会,不是一个企业或一个领域就能解决的,需要全社会的努力和整体的实现,才能最终得到电子商务所带来的优越性。

  4)电子商务的层次性特征 电子商务具有层次结构的特点,任何个人、企业、地区和国家都可以建立自己的电子商务系统,这些系统的本身都是一个独立的、完备的整体,都可以提供商务全过程的服务。但是这样的系统又是更大范围或更高一级的电子商务系统的一个组成部分。因此在实际应用中,常将电子商务分为一般、国内、国际等不同的级别。另外,也可以从系统的功能和应用的难易程度对电子商务进行分级,较低级的电子商务系统只涉及基本网络、信息发布、产品展示和货款支付等,各方面的要求较低;而用于进行国际贸易的电子商务系统不仅技术要求高,而且要涉及到税收、关税、合同法以及不同的银行业务等,结构也比较复杂。

电子商务的特征

  电子商务作为一种新型的不断发展成熟的交易方式,具有集成性、高效性、便捷性、安全性、协同性、社会性、虚拟性等特点。

  1.集成性 电子商务是一种新兴产物,其中用到了大量新技术,并不是说新技术的出现就必然导致原有技术、设备的死亡。Internet的真实商业价值在于协调新旧技术,使用户能更加行之有效地利用他们已有的资源和技术,更加有效地完成他们的任务。电子商务的集成性,还在于事务处理的整体性和统一性,它能规范事务处理的工作流程,将人工操作和电子信息处理集成为一个不可分割的整体,这样不仅提高了人力和物力的利用率,也提高了系统运行的严密性。为了帮助企业分析、规划其电子商务发展战略,更好地集成新旧资源,充分地利用已有资源,IBM公司建立了一种可伸缩型的网络计算模型(Network Computing Framework,NCF)。这种模型是开放的,并且是在现实产品和丰富的开发经验的基础上提出的。对NCF的概念、原理,有兴趣的读者可查阅有关资料。

  3.便捷性 “足不出户即可获得所需商品”的梦想在电子商务时代变成了现实。在电子商务环境中,传统交易受时间和空间的限制被打破,客户不再像以往那样因受地域的限制而只能在一定的区域内、有限的几个商家中选择交易对象,寻找所需商品。他们不仅可以在更大范围内,甚至可以在全球范围寻找交易伙伴、选择商品,而且更重要的是,他们的目光不仅仅集中在商品的价格上,服务质量的好坏在某种意义上成为商务活动成功与否的关键因素。

  企业将客户服务过程移至开放的网络上后,过去客户要大费周折才能获得的服务,现在只要用一种非常便捷的方式就能获得。例如,将一笔资金从一个账户转移到另一个账户或支票户头,查看一张信用卡的收支情况,查询货物的收发情况,乃至寻找或购买稀有产品等,都能方便实时地完成。可见,电子商务提供给客户的是一种查询、购买和服务的便捷性。

  方便性 显而易见,电子商务提供的服务具有一个明显的特性――方便。人们不再受地域、场所、时间和方式的限制,客户与商家之间、企业与企业之间、公众、企业与政府之间都能以非常简捷的方式完成过去较为繁杂的活动过程。


  社会化 虽然电子商务依托的是网络信息技术,但电子商务的发展和应用是一社会性的系统工程,因为电子商务活动涉及到企业、政府组织、消费者参与,以及适应电子虚拟市场的法律法规和竞争规则形成等。如果缺少任意一个环节,势必制约甚至妨碍电子商务的发展,如电子商务交易纳税问题等敏感问题。

  6.社会性 经济全球化和信息化是当今世界经济社会发展的趋势,各国各地区的人们正在有意识或无意识地被纳入世界经济社会体系之中,Internet和电子商务的出现加速了这一进程。电子商务的出现导致了某些行业的衰落,同时也造就了许多新的有生机的行业和商务模式。电子商务构筑了一个电子化的市场,在目前仍是活动自由度相对较高、法律约束较少的一个经营活动领域,这一特点在有利于企业探索新的经营方式、降低营业成本的同时也导致了一些不良分子欺骗消费者、侵犯他人知识产权的行为难以得到及时有效地查处。因此针对网上交易活动制定和执行了一些基本规范,通过国际间的协调,以法律形式来保障网络用户的合法权益,维持网上交易秩序显得十分必要。

  5.协同性 商务活动是一种协同工作的过程,它需要员工和客户间、生产方和供应商、企业内部和外部的协作。为提高效率,许多组织都提供了交互式的协议,电子商务活动可以在这些协议的基础上进行。传统的电子商务解决方案能协调公司内部的工作,电子邮件就是其中一种,但那只是协调员工工作的一小部分。利用Internet将供应商、客户连接至企业内部管理系统,使得采购、销售和生产等环节协调起来,为企业节省了时间,提高了效率,消除了信息孤岛,减少了纸张开支和库存带来的成本。

  协作性 商务活动是一种协调过程,它需要参与交易的各方,如客户、生产商、批发商、零售商、物流商按照一定的规则来协调完成。随着电子商务应用领域的不断拓宽,这种协调范围也不断扩大,过程也更加自动化。在电子商务环境中,它更要求从社会上的银行、交通、通信、保险、政府等多个部门通力协作,到企业内部各个业务部门之间的相互协调、配合,才能实现全过程的电子商务,才能真正体现电子商务的优势与价值。

  交易虚拟化 通过Internet为代表的计算机互联网络进行的贸易,贸易双方从贸易磋商、签订合同到支付等,无需当面进行,均通过计算机互联网络完成,整个交易完全虚拟化。对卖方来说,可以到网络管理机构申请域名,制作自己的主页,组织产品信息上网。而虚拟现实、网上聊天等新技术的发展使买方能够根据自己的需求选择广告,并将信息反馈给卖方。通过信息的推拉互动,签定电子合同,完成交易并进行电子支付。整个交易都在网络这个虚拟的环境中进行。

  由于信息交换不受时空限制,因此可以跨越时空形成虚拟市场,完成过去在实物市场中无法完成的交易,这正是电子商务非常发展的根本所在。

  7.虚拟性 电子商务市场环境是建立在以Internet为基础的网络之上,它的主要商务活动,如产品发布、交易、结算等都是数字化的,犹如在Internet上形成一个跨越全球的虚拟市场,冲破传统商务的时空限制。借助网络,使网上交易不受时空制约,消费者不仅可以与国内经营者交易,而且也可以和世界范围的任何经营者发生交易关系。任何一个企业都可以利用这个虚拟市场向全世界推销自己的产品,这也正是电子商务能在如此短的时间里取得巨大发展的原因之一。

  交易成本低 电子商务使得买卖双方的交易成本大大降低,具体表现在: 1、距离越远,网络上进行信息传递的成本相对于信件、电话、传真的成本而言就越低。此外,缩短时间及减少重复的数据录入也降低了信息成本。 2、买卖双方通过网络进行商务活动,无需中介者参与,减少了交易的有关环节。 3、卖方可通过互联网络进行产品介绍、宣传、避免在传统方式下做广告、发印刷产品等大量费用。 4、电子商务实行“无纸贸易”,可减少90%的文件处理费用。 5、互联网使利买卖双方即时沟通共需信息,使无库存生产和无库存销售成为可能,从而使库成本降为零。 6、企业利用内部网(Intranet)可实现“无纸办公”,提高内部信息传递的效率、节省时间,并降低管理成本。通过互联网络把其公司总部、代理商,以及分布在其他国家的子公司、分公司联系在一起及时地对各地市场情况作出反应,即时生产,即时销售,降低存货费用,采用产效快捷的配送公司提供交货服务,从而降低产品成本。 7、传统的贸易平台是店铺,新的电子商务贸易平台是网络和计算机。

  成本低 

  由于互联网是国际的开放性网络,使用费用很便宜,这一优势使得许多企业尤其是中小企业对其非常感兴趣;

  电子商务使得买卖双方的交易成本大大降低,具体表现在:

  (1)距离越远,网络上进行信息传递的成本相对于信件、电话、传真而言就越低。此外,缩短时间及减少重复的数据录入也降低了信息成本。

  (2)买卖双方通过网络进行商务活动,无需中介者参与,减少了交易的有关环节。

  (3)卖方可通过Internet进行产品介绍、宣传,避免了在传统方式下做广告、发印刷产品等大量费用。

  (4)电子商务实行“无纸贸易”,可减少90%的文件处理费用。

  (5)Internet使买卖双方即时沟通供需信息,使无库存生产和无库存销售成为可能,从而使库存成本降为零。

  (6)企业利用内部网可实现“无纸办公(OA)”,提高了内部信息传递的效率,节省时间,并降低管理成本。通过Internet把其公司总部、代理商以及分布在其他国家或地区的子公司、分公司联系在一起,及时对各地市场情况做出反应,即时生产,即时销售,降低存货费用,采用产效快捷的配送公司提供交货服务,从而降低产品成本。

  (7)传统的贸易平台是地面店铺,新的电子商务贸易平台则是网吧或办公室。

  交易效率高 由于互联网络将贸易中的商业报文标准化,使商业报文能在世界各地瞬间完成传递与计算机自动处理、将原料采购、产品生产、需求与销售、银行汇兑、保险、货物托运及申报等过程无须人员干预在最短的时间内完成。传统贸易方式中,用信件、电话和传真传递信息,必须有人的参与每个环节都要花不少时间。有时由于人员合作和工作时间的问题,会延误传输时间,失去最佳商机。电子商务克服传统贸易方式费用高、易出错、处理速度慢等缺点,极大地缩短了交易时间,使整个交易非常快捷与方便。

  2.高效性 电子商务在时间和空间上的优势使得它具有比传统商务更高的效率。网上购物为消费者提供了一种方便、迅速的购物途径,为商家提供了一个遍布世界各地的、有巨大潜力的消费者群。因而,无论是对大规模的企业,还是中小型企业,甚至个体经营者来讲,电子商务都是一种机遇。

  电子商务的高效特性体现在很多方面,如电子商务可拓展市场、增加客户数量。企业通过信息网络记录下客户的每次访问、购买情况、购物动态和客户对产品的偏爱等,这样,企业统计这些数据,可以获知客户最想购买的产品,从而为产品的生产、开发提供有效的信息。网络营销还可以为企业节省大量的开销,如无需营业人员、实际店铺,并可以提供全天候的服务,增加销售量,提供客户满意度和企业知名度等。

  由于Internet将贸易中的商业报文标准化,使商业报文能在世界各地瞬间完成传递与计算机自动处理,将原料采购,产品生产、需求与销售、银行汇兑、保险,货物托运及申报等过程无须人员干预,而在最短的时间内完成。通过电子商务开展商品和服务的贸易,可以大幅度地减少不必要的商品流动、物资流动、人员流动和货币流动,减少商品生产和消费的盲目性,减少有限物质资源、能源资源的消耗和浪费。公众、企业与政府之间也能以方便、快捷、高效的方式进行相互之间的经济、管理活动,降低社会经营成本、提高社会生产效率、优化社会资源配置,从而促进实现社会财富的最大化利用。

  电子商务作为一种高效率的新型交易方式已经在许多地方取得成功。例如,瑞士一家覆盖全国的网上超市,全部经营管理人员只有8人,经营数千种商品,开业几个月就有数万客户,其商品的储存、运输及送货均由邮政部门承担。当当网已成为全球最大的中文网上商城,60万种图书音像,并有家居百货、化妆品和数码等几十个类别共计百万种商品,全国180个大中城市可实现“货到付款”,每天为成千上万的消费者提供安全、方便、快捷的服务。

  全球化 作为电子商务的主要媒体Internet是全球开放的,电子商务开展是不受地理位置限制的,它面对的是全球性统一电子虚拟市场。

  信息化 电子商务是以信息技术为基础的商务活动,它的进行须通过计算机网络系统来实现信息的交换和传输。

  交易透明化 买卖双方从交易的洽谈、签约以及货款的支付、交货通知等整个交易过程都在网络上进行。通畅、快捷的信息传输可以保证各种信息之间互相核对,可以防止伪造信息的流通。

  4)透明性 Internet是一个开放的网络,从而使社会信息、政府的公共政策、经济状况的数据等得到充分开放与共享,并得到社会舆论和公众的监督。通畅、快捷的信息传输、各种相关数据库之间的相互对接,可以使各种相同信息之间自动互相核对,保证信息的真实性和准确性、防止伪造信息的流通。网络招标体现了“公开、公平、竞争、效益“的原则,电子招标系统可以避免招投标过程中的暗箱操作现象。例如,在典型的许可证EDI系统中,由于加强了发证单位和验证单位的通信、核对,假的许可证就不易漏网。实行电子报关与银行的联网有助于帮助杜绝边境的假出口、兜圈子、骗退税等行径。

  6)安全敏感性 安全性是电子商务中必须考虑的核心问题。由于电子商务是建立在开放的Internet基础上的,在带来极大方便的同时,也面临窃取、篡改、欺骗、抵赖、阻断、病毒和入侵等的潜在威胁,尤其是在资金、商业机密、政务办公等方面的安全以及合同、文件签名等方面的真实性和有效性。对于客户而言,无论网上购物如何具有吸引力,如果他们对交易安全性缺乏把握,他们根本就不敢在网上进行买卖,企业和企业间的交易更是如此。

  安全性 对于客户而言,无论网上的物品如何具有吸引力,如果他们对交易安全性缺乏把握,他们根本就不敢在网上进行买卖,企业和企业间的交易更是如此。电子商务安全包括三个层次的安全,即物理层安全、数据层安全和商务层安全,如图1-1所示。在电子商务中,安全性是必须考虑的核心问题。欺骗、窃听、抵赖、病毒和非法入侵都在威胁着电子商务,因此,在物理层和数据层上,要求网络能提供一种端到端的安全解决方案,包括加密机制、签名机制、分布式安全管理、存取控制、防火墙、安全万维网服务器和防病毒保护等。为了帮助企业创建和实现这些方案,国际上多家公司联合开展了安全电子交易的技术标准和方案研究,并发表了安全电子交易(Secure Electronic Transaction,SET)和安全套接层(Secure Socket layer,SSL)等协议标准,使企业能建立一种安全的电子商务环境。

  7)技术依赖性 计算机技术、网络通信技术、信息技术和多媒体技术的发展才导致了电子商务的出现和发展。网络基础设施提供了电子商务所需的传输线路;文本、声音、图像等最常用的信息发布所应用的是www(万维网World Wide Web)及应用 HTML(超文本标记语言Hyper Text Makeup Language)、Java将信息内容发布在www上;HTTP(超文本传输协议Hyper text Transport Protocol)是Internet上通用的信息传播工具,它以统一的显示方式,在多种环境下显示非格式化的多媒体信息;各种技术标准及相应的网络协议对于保证兼容性和通用性是十分重要的;使用CA认证、SET(安全电子交易协议Secured Electronic Transaction)和 SSL(安全套接层协议Secured Socket Layer)等协议标准提供一种端到端的方案解决安全性问题,如加密机制、签名机制、安全管理、存取控制、防火墙、防病毒保护等等。由此可见,上述各种技术是保证电子商务能够顺利实施的技术保证。


一、电子商务及其系统结构

  从世界发展现状来看,电子商务无论从体系、组织、模式、技术,还是从法律、管理、政策等方面均还未臻完全成熟,各国也都在试点。一个完善的电子商务系统应该包括哪些部分,目前还没有权威的论述。

  从总体上来看,电子商务系统主要是由三层基本框架和两个支撑点共同构成。基本框架的底层是网络平台,是信息传送的载体和用户接入的手段,它包括各种各样的物理传送平台、传输的信息内容和传送方式;中间层是电子商务基础平台,包括CA(Certificate Authority)认证、支付网关(Payment Gateway)和客户服务中心三个部分,核心是CA认证;第三层则是各种各样的电子商务实际应用系统。其中,电子商务基础平台是各种电子商务应用系统的基础。两个支撑点分别是相关的政策法规和各种技术标准、网络协议。

电子商务的概念模型与功能

1.3.1 电子商务的概念模型

1)电子商务的模型 电子商务的概念模型是对现实生活中电子商务活动的抽象描述,它由交易主体、电子市场、交易事务以及信息流、资金流、物流和商流等基本要素构成。电子商务的概念模型如下图所示:

电子商务的概念模型

电子商务的概念模型(一)


电子商务的概念模型(二)

电子商务的概念模型(二)


  交易主体是指从事电子商务活动的对象,是电子商务活动的实际参与主体,包括买卖双方和交易活动必须的第三方中介机构,如企业、银行、政府机构、认证机构和个人等;电子市场是指电子商务参与各方从事商品和服务交换的场所,它是由商务活动参与主体,利用通信网络连接成的虚拟的统一经济整体;交易事务是指电子商务参与各方所从事的具体的商务活动的内容,例如,询价、报价、转账支付、广告宣传、商品运输等。

2) 电子商务的信息流、资金流、物流和商流 电子商务的应用是信息流、资金流、物流和商流的整合。其中,信息流最为重要,它对整个流程起着监控作用,而物流、资金流则是实现电子商务的保证,商流代表着货物所有权的转移,标志着交易的达成。图1-3 给出了这四流的基本功能。


四流的基本功能 示意图

四流的基本功能 示意图


  • 信息流 在电子商务活动中最基本也最普遍,既包括商品信息、营销信息、技术支持、售后服务等内容,也包括诸如询价单、报价单、付款通知单、转账通知单等商业贸易单证,还包括交易方的支付能力、支付信誉、中介信誉等。
  • 资金流 主要是指资金在银行之间的转移过程,包括付款、转账、兑换等过程。
  • 物流 主要是指商品和服务的存储、保管、加工、配送、和运输、装卸。在电子商务交易中,通过网络实现物流的能力十分有限,只能直接传输如软件、有价信息等信息类商品和服务。对于大多数实体商品和服务来说,物流仍然要经由传统的配送渠道和方式。
  • 商流 是指商品在购、销之间进行交易和商品所有权转移的过程,具体包括商品交易的一系列活动,它是在电子交易的过程完成之后,通过物流来实现的。

  在电子商务的应用中,十分强调物流、资金流、商流和信息流的整合。在网络环境下,虽然商务活动的顺序并没有改变,但进行交易和联络的工具改变了,要处理的信息形式也发生了重要改变,即信息流的电子化,如从以前的纸面单证变为现在的电子单证。信息流的作用更为重要了,它贯穿于商品交易过程的始终,对商品流通的整个过程进行控制,记录整个商务活动过程,是分析物流、导向资金流、进行经营决策的重要依据。由于电子工具和网络通信技术的应用,使交易各方突破了时空的限制,有利于促进物流、资金流和信息流的有机结合,加快流转速度。而商流也通过方便快捷的物流得以快速实现。

3)电子商务应用硬件要素

  电子商务应用硬件要素由三个关键网络构成:

  • 信息网络 提供参与商务活动各方之间进行信息处理与传递交流的功能,多以网站的形式出现;
  • 金融网络 提供交易各方的在线使用金融服务工具功能,如网上电子支付等;
  • 物流网络 提供商品从卖方转移到买方的物流配送运输服务功能。

  这三个网络实际上是电子商务的 “三流”,即信息流、资金流和物流的基础环境。信息流的载体是信息网络、资金流的载体是金融网络,物资流的载体是运输网络,三流互动,各种网络有机融合,构成商务活动的川流不息,商机不己,这也是电子商务营运的基础。

4)业务模式(以生产型企业为例) 以产品生产为主要业务的企业模式,基本上都是一致的。即需要通过将企业的信息流、物流和资金流的有效结合,提高运行效率。

  对于产品生产型企业,业务的起点是企业从供应商和合作伙伴那里购进原辅材料安排组织生产产品,产品生产出来以后,还需要经过运输、保险、商检和银行结算等环节的配合,通过经销产品的代理商和承销商将产品销售给最终用户,才能完成全部业务过程。在整个企业的运作过程中,企业业务模式要根据电子商务应用的要求,根据企业供应链和企业生产流程的特点,并结合企业信息化改造进行流程重组。在整个业务过程中,客户的需求是业务的起点,也是产品实现价值增值的重点,处理好与产品经销商的关系是整个业务模式的核心。经过重新梳理后企业业务、各个环节的作用与角色定位都将将发生一些变化,这种变化是在企业ERP下完成,并实现业务运效率提高的。图1-4所示生产型企业电子商务业务模式框图 。

生产型企业电子商务业务模式(一)

生产型企业电子商务业务模式(一)


生产型企业电子商务业务模式(二)

生产型企业电子商务业务模式(二)


电子商务的功能

1.3.2电子商务的基本功能

  从电子商务的角度,对商务活动进行分析和分解,人们可以将纷繁复杂的商务活动大致分为三个方面:信息、管理和交易。所有商务活动都可以归入其中的一类,或者同时归入两类、三类。按照电子商务功能目标的不同,与信息、管理和交易服务相对应,可将电子商务的基本功能概括为“3C”即内容管理(Content Management)、协同处理(Collaboration)与交易服务(Commerce)三大类。

  1)内容管理 内容管理即管理网上需要发布的各种信息,其内容主要包括三个方面:信息沟通的渠道与信息的分布、信息服务(集成信息资源、信息搜索、分类、处理)和信息的安全(保密、真实、可靠)。

  2)协同处理 协同处理指能支持不同组织(如企业和企业之间、供应链和供应链之间、企业和政府机构之间)、不同部门(如企业各个部门之间、政府各个部门之间)、群体人员的协同工作,它通过通信系统(包括电子邮件和办公系统)、自动处理业务流程系统、管理信息系统、内部网和外部网协同业务活动,减少了成本、更加便捷和提高了工作效率。

  3)交易服务 交易服务即电子方式下的买卖活动,具体包括四个方面的应用:市场与售前服务、销售活动、客户服务、电子货币支付。

  电子商务的交易服务过程同普通贸易过程一样,也分为三个阶段:交易前、交易中和交易后。在交易过程中,它涉及三个方面的内容:信息交换、电子数据交换和电子资金转帐(EFT)。

  (1)交易前:主要指交易各方在交易合同签订前的活动,包括在各种商务网络和Internet上发布和寻找交易机会,寻求合适的贸易伙伴等,并可以通过网络交换信息比较价格,了解对方的信誉和条件,以及最后确定交易对象。

  (2)交易中:主要指电子合同签订后的贸易交易过程,涉及银行、税务、海关、商检、物流等方面的电子单证交换,这种交换通常是通过EDI电子数据交换系统来实现的。

  (3)交易后:在交易双方办完各种手续后,商品交付运输公司起运,物流过程可以通过电子商务网络跟踪货物的行程。银行则按照合同,依据贸易方提供的单证向另一方支付交易资金,出具相应的银行单证,实现整个交易过程。

  电子商务的系统功能分类是既有区别又相互联系的三个方面,它们的组合构成了电子商务的基本功能。

1.3.3电子商务的交易功能

  电子商务通过Internet可提供在网上的交易和管理的全过程的服务,具有对企业和商品的广告宣传、交易的咨询洽谈、客户的网上订购和网上支付、电子帐户、销售前后的服务传递、客户的信息征询、对交易过程的管理等各项功能。

  1) 广告宣传 电子商务使企业可通过自己的Web服务器、Home Page(网络主页)和E-mail,利用Internet在全球范围作广告宣传,宣传企业形象和发布各种商品、服务信息,客户可借助网上的检索工具(Search)迅速地找到所需商品信息。与其他各种广告形式相比,在网上的广告成本最为低廉,而给顾客的信息量却最为丰富。

  2) 咨询洽谈 电子商务使企业可借助非实时的E-mail、News Group(新闻组)和chat(实时的讨论组)来了解市场和商品信息、洽谈交易事务,如有进一步的需求,还可用网上的Whiteboard Conference(白板会议)、BBS来交流即时的信息。在网上的咨询和洽谈能超越人们面对面洽谈的限制、提供多种方便的异地交谈形式。

  3) 网上订购与招标 企业在网上开通网上订购、查询系统,上网的客户就可以进行网上电子采购。当客户填写并确认订购单后,系统会回复确认信息给客户表示订购信息已收悉,并将客户的订单传输给企业的相关业务部门。从而,一方面企业实时地操作订购、生产、销售业务和电子商务全过程,保证企业可以对销售活动进行紧密的跟踪。另一方面,客户也需要在线实时了解自己在网上订单的实施进展状况,以及查阅账户报告书,实现网上电子采购。企业在网上开通招标系统,可以将自己需要外包的业务通过网上招标系统,面向全球进行招标、竟标、发标。

  4) 电子帐户与网上支付 网上支付是电子商务交易过程中的重要环节,企业在网络银行开设电子账户,客户就可以采用信用卡、电子钱包、电子支票和电子现金等多种电子支付方式进行网上支付。建立网上电子账户采用在网上电子支付的方式,可以提高企业品牌形象,密切客户关系,提高支付效率,节省了交易的开销。网上的支付必需要有电子金融来支持,即银行或信用卡公司及保险 公司等金融单位要为金融服务提供网上操作的服务。而电子帐户管理是其基本的组成部分。 信用卡号或银行帐号都是电子帐户的一种标志。而其可信度需配以必要技术措施来保证。如数字凭证、数字签名、加密等手段的应用提供了电子帐户操作的安全性。

  5) 服务传递 电子商务通过服务传递系统将商品尽快地传递到已订货并付款的客户手中。对于有形的商品,服务传递系统可以对本地和异地的仓库在网络中进行物流的调配并通过快递业完成商品的传送;而无形的信息产品如软件、电子读物、信息服务等则立即从电子仓库中将商品通过网上直接传递给客户。

  6) 信息征询 企业的电子商务系统可以采用网页上的“选择”、“填空”等及时收集客户对商品和销售服务的反馈意见以及需求信息,客户的反馈信息能提高网上交易、售后服务的水平,使企业获得改进产品、发现市场的商业机会,使企业的市场运营形成一个良性的封闭回路。 

  7) 交易管理 整个交易的管理将涉及到人、财、物多个方面,企业和企业、企业和客户及企业内部等各方面的协调和管理。因此,交易管理是涉及商务活动全过程的管理。电子商务的发展,将会提供一个良好的交易管理的网络环境及多种多样的应用服务系统。这样,能保障电子商务获得更广泛的应用。

电子商务的功能

  电子商务可以提供网上交易和管理等全过程的服务,因此,它具有网上订购、服务传递、网上支付、咨询洽谈、广告宣传、意见征询和业务管理等各项功能。

  1.网上订购 电子商务可借助Web中的邮件或表单交互传送实现网上的订购。企业可以在产品介绍的页面上提供友好的订购提示信息和订购交互格式框,当客户填完订购单后,通常系统会回复确认来保证订购信息收悉和处理。订购信息也可采用加密的方式使客户和商家的商业信息不致泄漏。

  2.服务传递 对于已付款客户,应将其订购的货物尽快传递到他们的手中。若有些货物在本地,有些货物在异地,可以在网络中利用电子邮件和其他电子工具进行物流的调配。而适合在网上直接传递的信息产品,如软件、电子读物和信息服务等,则可以直接从电子仓库发到用户端。

  3.咨询洽谈 电子商务可借助非实时的电子邮件、新闻组和实时的讨论组来了解市场和商品信息,洽谈交易事务,如有进一步的需求,还可用网上的白板会议来互动交流有关图形信息。网上的咨询和洽谈能减少交易成本,而且往往能突破人们面对面洽谈所受的一些局限,网络能提供多种方便的异地交谈形式,如三地、四地参加的多方洽谈。

  4.网上支付 电子商务要成为一个完整的过程,网上支付是重要的环节。客户和商家之间可采用多种支付方式,以保证交易的可靠性,节省费用,加快资金周转。网上支付需要更可靠的信息传输安全性控制,以防止诈骗、窃听和冒用等非法行为的发生。网上支付必须要有电子金融中介的支持,如网络银行、信用卡公司和第三方支付等提供网上操作的金融服务。

  5.广告宣传 电子商务可凭借企业的Web服务器,在Internet上发布各类商业信息,利用网页和电子邮件在全球范围内做广告宣传,客户也可借助检索工具迅速地找到所需商品信息。与以往的各类广告方式相比,网上广告成本最为低廉,给顾客的信息量却相当丰富。

  6.意见征询 电子商务能十分方便地采用网页上的“选择”、“填空”等格式文件来收集用户对销售商品或服务的反馈意见,使企业的市场运营能形成一个快速有效的信息回路。客户的反馈意见不仅能提高售后服务的水平,更能使企业获得改进产品的宝贵信息,发现新的商业机会。

  7.业务管理 企业或政府机构的业务管理包括人、财、物等多个方面,涉及与相关部门和单位、个人的复杂关系,如企业和企业、企业和消费者及企业内部等各方面的协调和管理。电子商务技术为提高各项业务管理的效率创造了重要的基础条件。


电子商务应用的类型与分类

1.4.1电子商务的应用类型与应用领域

1) 电子商务的应用类型 电子商务的应用可以分为这样几个类型:

  第一种类型是面向市场的以市场交易为中心的活动,称为市场电子商务应用。

  第二种类型是指如何利用Internet来重组企业内部经营管理活动,与企业开展的电子商务活动保持协调一致,称为企业电子商务应用。最典型的是供应链管理,它从市场需求出发利用网络将企业的销、产、供、研等活动串在一起,实现企业网络化数字化管理,最大限度适应网络时代市场需求的变化,也就是企业内部的电子商务实现。第三种类型是指整个社会的经济、生活、管理等都以Internet为基础来开展,称为社会电子商务应用。如电子政务是指政府活动的电子化,它包括政府通过Internet处理政府事务、进行招投标实现政府采购、收缴税费进行社会公共事务管理等。

  第三种类型的电子商务应用的建设与发展为第一种和第二种电子商务应用提供了支撑环境。企业是开展电子商务的主角,企业开展电子商务应用的3个基本要素是: ①企业自身内部管理的现代化和计算机化,以及业务操作的电子化;②企业的计算机网络基础设施和开展电子商务活动所依赖的连接网络;③企业要建立开展电子商务业务的应用系统。市场是电子商务应用的落脚点,市场电子商务应用的需求决定了电子商务发展的规模和速度。只有当三种类型的电子商务共同协调发展,才可能推动电子商务朝着良性循环方向发展。

电子商务覆盖的主要应用类型及其相互关系

电子商务覆盖的主要应用类型及其相互关系


2) 电子商务的应用领域 电子商务应用的行业和部门主要包括:信息、中介组织、咨询服务业;出版社和电子书刊、音像出版发行部门;计算机、网络、数据通信、软件和硬件生产等高新技术领域;各种传统商品生产企业;批发、零售商店;旅游、餐饮业;娱乐和体育业;物流与交通运输业;商业银行、证券公司、投资公司、保险公司等金融机构;政府部门和社会公共事务管理、公共服务领域;教育部门和医疗卫生行业;非盈利性的慈善机构、基金会等等。可以说,今后电子商务的应用将渗透到人类社会活动的各个领域。


电子商务的分类

  电子商务革新了传统商务活动的运作手段。电子商务可以按照不同的标准划分为不同的类型。从电子商务定义的范围上看,可以分为广义电子商务和狭义电子商务;从电子商务的发展历程来看,可以分为传统电子商务和现代电子商务。传统电子商务是指运用非Internet形式的电子工具开展的商务活动,如使用电话、传真和电视等手段开展的商务活动。

1.按参与电子商务的主体分类

  按实质内容和交易对象来分,电子商务主要有六类:企业对消费者的电子商务模式(Business to Consumer,B2C),企业对企业的电子商务模式(Business to Business,B2B)、生产企业对零售商对消费者的电子商务模式(Business to Business to Consumer,B2B2C)、企业对政府的电子商务模式(Business to Government,B2G)及消费者对消费者的电子商务模式(Consumer to Consumer,C2C)、企业与员工之间的电子商务模式(Business to Employee,B2E)。

(1)企业与消费者间的电子商务(Business to Consumer,B2C)

  企业与消费者之间的电子商务可以说就是通过网上商店实现网上在线商品零售和为消费者提供所需服务的商务活动。这是大众最为熟悉的一类电子商务类型,目前,在Internet上有许许多多各种类型的虚拟商店和虚拟企业,提供各种与商品销售有关的服务。 通过网上商店买卖的商品可以是实体化的,如书籍、鲜花、服装、食品、汽车、电视等;也可以是数字化的,如新闻、音乐、电影、数据库、软件及各类基于知识的商品;还有提供的各类服务,如安排旅游、在线医疗诊断和远程教育等。开展B2C业务的网站可以是传统实体企业,如国美(www.gome.com.cn)、戴尔(www.dell.com.cn)等;也可以是专门从事网上销售的虚拟企业,如易趣(www.ebay.com.cn)。企业与消费者之间的电子商务引发了商品营销方式的重大变革,无论企业还是消费者都从中获益匪浅。

(2)企业与企业间的电子商务(Business to Business,B2B)

  企业对企业的电子商务是指在Internet上采购商与供应商谈判、订货、签约、接受发票和付款以及索赔处理、商品发送管理和运输跟踪等所有活动。企业间的电子商务包括了供应商管理、库存管理、销售管理、信息传递和支付管理等功能,通过这些功能的应用实现减少订货成本,缩短周转时间,降低存货成本,促进存货周转,安全及时地传递订单、发票等所有商务文档信息以及进行网上电子货币支付等业务。

  B2B方式是电子商务应用中最重要和最受企业重视的一种形式,目前在电子商务的交易额中所占的资金额度也最大。根据中国电子商务研究中心发布的《2010年度中国电子商务市场数据监测报告》显示,2010年中国电子商务市场交易额已达4.5万亿元人民币,同比增长22%。其中,B2B电子商务交易额达到3.8万亿,同比增长15.8%,占电子商务整体交易额的84.4%。

  B2B不仅适用于大企业之间,利用企业间专门建立的网络完成买卖双方的交易,也适用于中小企业,通过诸如阿里巴巴之类的中介机构建立的平台,为每笔交易寻找最佳的合作伙伴,完成从订购到结算的全部交易行为。

(3)企业与政府间的电子商务(Business to Government,B2G)

  企业与政府之间的电子商务涵盖了政府与企业间的各项事务,包括政府采购、税收、商检、管理条例发布和法规政策颁布等。 政府在电子商务活动中扮演着双重角色:既是电子商务的使用者,进行商业购买活动;又是电子商务的宏观管理者,对电子商务起着扶持和规范的作用。政府作为消费者,可以通过Internet发布自己的采购清单,公开、透明、高效、廉洁地完成所需物品的采购。政府对企业宏观调控、指导规范、监督管理的职能通过网络以电子商务方式更能充分、及时地发挥。借助于网络及其他信息技术,政府职能部门能更及时全面地获取所需信息,做出正确决策,做到快速反应,能迅速、直接地将政策法规及调控信息传达于企业,起到管理与服务的作用。

(4)消费者与消费者间电子商务(Consumer to Consumer,C2C)

  C2C模式即消费者之间通过Internet进行相互的个人交易,如个人拍卖等形式。这种模式为消费者提供了便利与实惠,成为电子商务迅速普及与发展的重要环节。目前主要表现为网络拍卖。随着今后各种技术的进步,以及网上支付形式的变化和电子货币的推广和使用,可以相信在网上的C2C形式的电子商务也像在现实社会中的自由市场上的商品一样会得到同样的发展。

(5)企业对零售商对消费者的电子商务 (Business to Business to Consumer,B2B2C)

  中国电子商务在经营模式上不断地进行探索,B2B2C模式就是这种探索的产物。从字面上看,B2B2C是B2B与B2C两种模式的结合。第一个B指的是厂商,第二个B指的是零售商,C是消费者。

  据业内人士分析,之所以在美国没有产生这种模式,是因为在美国工业化程度非常高,各个领域各个行业都有很好的工业化体系,所以不需要把B2B和B2C连接。但我国大环境不成熟,正好需要一个中间平台。此类电子商务网站,为主产企业和零售商提供了一个资源整合的平台,在虚拟意义上形成了一个厂商与零售商的大联盟,即多个B对多个B对C(nB2nB2C),着重解决了电子商务中配送瓶颈的问题。

  消费者登录此类网站后,先查找购买商品,订购后,网站系统将针对此商品进行定位检索,找到距离购买人最近的零售商后,由此商店送货,方便快捷。对于零售商的网上采购,道理也是同样的。

  利用这一模式开展电子商务的企业应紧紧把握住提供平台这个环节,让拥有同一行业资源的企业联合起来,利用所提供的平台进行信息的采集、整理、整合,从而通过优势互补为共同的客户提供服务赚取利润。

(6)企业与员工间的电子商务(Business to Employee,B2E)

  B2E为企业员工提供基于互联网的工具以及由这些工具所启动的服务。B2E最初的重点是为员工提供服务,如向员工提供自助服务、电子学习、沟通渠道、社区服务和知识管理等一系列的服务。

  随着B2E向“对泛企业的商务”(Business-to-Extended Enterprises)模式的发展,一些企业正在拓宽B2E的范围:他们建立了可以向企业外部开展服务的模式与结构,向合作伙伴提供类似于向员工提供的服务、向客户提供经过筛选的服务。B2E成为许多企业转型的平台,而现在B2E还被进一步用来改变企业与合作伙伴和客户的关系。

  B2E将使人力资本管理以及员工关系管理从诸如员工福利、人事、薪资等人力资源的传统事项,发展到为企业员工以及管理层提供服务的综合性系列工具。这个系列工具能通过增强实现合作、知识管理、电子学习、知识创新等能力,提高企业及员工的生产力。

2.按网上支撑平台分类

  按所利用的计算机网络划分,电子商务有基于企业内部网(Intranet)、企业外部网(Extranet)、互联网(Internet)三种类型的电子商务。

(1)基于企业内部网(Intranet)的电子商务

  企业内部网是采用互联网技术和产品所建立起来的企业内部专用网络,是一个针对企业的人员、信息的集成机制。在企业的生产经营中,企业内部网是生产管理的工具,也是产品设计的资源,还是巨大的数据库。比如,在企业内部网上召开在线会议,发布经营计划、工艺流程说明、产品研制说明、设计跟踪、生产质量和交付程序、在线报表,利用网络进行运行信息跟踪,开展内部信息管理等。

  基于Intranet的电子商务可以在企业内部普及电子邮件,可以使各部门保证企业各部门和人员可以充分享用互联网的全部功能,缓解传统信息传递过程中的丢失和歪曲现象。企业内部网与互联网连接,其间用“防火墙”(firewall)隔离,从而实现了开放性与安全性的统一。保障企业内部有关信息的安全,不受外部非法访问,同时,又可充分发挥企业内部信息系统的全部功能。目前,很多国内知名的大企业(如海尔、联想等)利用Intranet网络建立了企业内部集生产、管理、资金划拨为一体的网络集成管理系统,而进行的企业内部的电子商务活动,降低了内部管理成本和费用,加速了内部的资金周转和使用效益,获得了较好的效果。

(2)基于企业外部网(Extranet)的电子商务

  企业外部网是互联网的另一种应用,是企业内部网的外部扩展和延伸。运用万维网技术扩展一个企业的内联网,形成企业间或同一企业不同地区间的Extranet,加快和提高了企业与供应商和客户以及企业各地区部门的联系速度和效率。随着现代信息技术的发展,企业联盟间、合作伙伴间都建立了彼此联系的企业外部网。

  企业外部网既利用了互联网的方便,又提供了有安全性能的商品交易与行政作业环境。它能使企业和其他企业及相关机构如材料供应商、部件供应商、产品批发商、用户、银行、工商管理、税务部门等之间互访外部网,开展商品交易及相关作业,同时由于企业内部网置于防火墙之后,拒绝非法外来访问,从而使得这种商务活动具有与电子数据交换、企业内部网同样的安全性。

  基于企业外部网的电子商务的业务流程在企业的内部和外部间流动,更多的动态信息包括商业文件也在网上进行传送。通过互联网来实现企业内部网之间的连接,既能够利用互联网覆盖面广的优点,扩大企业合作面,同时又能利用互联网使用成本低廉的长处。

(3)基于互联网(Internet)的电子商务

  基于互联网的电子商务是指利用连通全球的Internet网络开展的电子商务活动,在Internet上可以进行各种形式的电子商务业务,所涉及的领域广泛,诸如在线产品信息发布、在线订货、物流管理等,全世界各个企业和个人都可以参与。

  基于互联网的电子商务具有交易主体庞大、交易范围广泛、交易过程完整等特点。基于互联网的电子商务不受地域范围的限制,在理论上既是一个全球市场环境,也是一个地域市场环境,还可以是一个行业市场环境。由于互联网功能齐全,如电子邮件、电子公告和新闻组、在线交谈、文件传输、远程登录、信息检索等功能,为开展各种内容的商务活动提供了技术支持,因此,基于它的电子商务基本上涵盖了贸易活动及相关行政作业的全部内容。

  互联网是一个开放性网络,具有全球性、互动性、连接方便、连接费用低、信息资源及表现形式丰富和使用方便等特点,使得电子商务拥有极其庞大的用户群,从企业到政府部门、社会团体,直到普通消费者。但是,互联网是一个开放网络,存在着各种安全风险,开展电子商务对于安全技术及电子商务政策、法规建设有着很高的要求。

3.按交易内容分类

  按照商务活动的内容分类,电子商务可分为间接电子商务和直接电子商务。间接电子商务是指有形货物的电子订货与付款活动,它依然要利用传统渠道(如邮政服务或商业快递)送货。直接电子商务是指无形货物或者服务的订货与付款等活动,如某计算机软件、娱乐内容的联机订购、文件查询、信息咨询、产品售后服务或全球规模的信息服务等。

4.按交易性质分类

  按照电子商务活动的交易性质,电子商务又可分为以下三类。

  (1)国际贸易型电子商务。是指在基于国际贸易业务中各类电子单证报文数据交换业务,主要涉及的部门有海关、商检、税务、担保、保险、银行以及交易双方的各种商业往来单证。

  (2)普通贸易型电子商务。是针对一般商贸过程的电子贸易业务,是内贸业务中的电子数据交换,涉及工业贸易业务和商业贸易业务两类应用业务。

  (3)金融服务型电子商务。是针对支付和清算过程的电子金融业务,主要涉及的部门有银行、工商、税务、保险以及交易双方的各种转账往来凭证。它涉及电子支付手段、资金清算方式和信用卡结算方式等。

5.按交易的地域范围分类

  按交易的地域范围,可以将电子商务划分为本地电子商务、区域电子商务、国家电子商务、国际电子商务等四种类型。它们之间的差别主要表现在对于电子商务系统和电子商务环境方面有着各自特定的要求。

(1)本地电子商务

  本地电子商务是指交易双方都在本地范围之内,利用本地的电子商务系统开展商务活动。发展社区的电子商务是我国电子商务发展的一个方向,电子商务应该重视本地化服务,同时网络消费者在同等情况下也会优先从本地网站购买商品,这样在支付、配送和售后服务等方面会带来很多便利。本地电子商务系统是开展全国和全球电子商务的基础系统,因此,建立和完善本地电子商务信息系统是最终实现全球电子商务的一种途径。

(2)区域电子商务

  区域电子商务是指在某一地理区域范围内进行的网上电子交易活动,其交易的地域范围较大,对软硬件和技术要求较高,要求在区域范围内实现商业电子化、自动化,实现金融电子化,交易各方具备一定的电子商务知识、经济能力和技术能力,并具有一定的管理水平和能力等。

  在2004年12月14日发布的《泛珠三角区域电子商务合作发展行动纲要思路框架》中提出的该地区区域电子商务的发展目标是:“1.建立合作机制和合作平台,定期交流信息,推介项目和典型;2.推动建设本区域共享的专业和综合电子商务平台,并着力推动省域范围内的优秀专业电子商务平台成为本区域范围共享的电子商务平台;3.联合组织制定和推行国家尚未制定且在本区域范围内必需的电子商务制度体系;4.联合制定和推行符合本区域实际的统一电子商务标准;5.引导核心企业合作,建立以电子商务为中心的大物流配送信息系统;6.积极发挥各级政府的引导和示范作用,优化资源配置,促进本区域电子商务的实质性发展。”

(3)国家电子商务

  国家电子商务是指在本国范围内开展的电子商务。在这种电子商务应用中,交易双方及相关部门分处国内的不同地区,利用本国电子商务开展商品交易和相关行政作业。国家电子商务在构成要素和连结网络上与区域电子商务没有本质区别,只不过在范围和规模方面提升到了国家级。远程国内电子商务要求具有一个全国性的电子商务环境,比如,要在全国范围内实现商业电子化、自动化,实现金融电子化等。

(4)国际电子商务

  国际电子商务是指在全世界范围内进行的电子交易活动,参加电子商务的交易各方通过网络进行贸易活动。它涉及有关交易各方的相关系统,如买卖方国家进出口公司系统、海关系统、银行金融系统、税务系统、保险系统等。

  综合上述,电子商务的分类可以按参与电子商务的主体、网上支撑平台、交易内容、交易性质及交易的地域范围等进行分类,如表1-2所示。


  从支付关系上,有人将电子商务分为两类,一类为支付型电子商务,包括银行支付,传统货物的购销等;另一类为非支付型电子商务,包括信息查询、发布,商务谈判及合同签署等。

  欧盟在《欧洲电子商务提案》中将电子商务分为直接电子商务和间接电子商务两类:

  “直接电子商务——在全球范围内在线定购、支付并发送无形商品和服务,例如计算机软件、娱乐内容或新型服务”,即是指全部贸易活动均可通过网络完成的商务行为,“直接电子商务可以跨越地界进行端对端电子交易,因此它充分开发出了全球电子市场的潜能”

  “间接电子商务——网上定购有形商品,这仍然需要通过传统渠道实际配送货物,如利用邮政服务或商业递送公司”,即指部分贸易活动可以通过网络完成、部分贸易活动(如商品送达)仍须通过常规方式完成的商务行为,“间接电子商务需依赖几个外部因素,例如有效的运输系统”。

  从历史发展的角度,欧盟在《欧洲电子商务提案》中将电子商务分为传统电子商务和基于Internet的电子商务两类。

  传统的电子商务是指早期的、仅限于两个商家之间的、在封闭的专有网络上进行数据交换的、仅应用于少数特定行业有限数量的企业参与的商务行为。

  基于Internet的电子商务是指近几年出现的、不仅限于两个商家之间的、在开放的网络上进行数据交换的、有无限数量的参与者参与的、具有开放市场和全球规模的商务行为。对于传统电子商务而言,网络只是一个传输数据的媒介,相当于一个封闭的“俱乐部”,网络是可靠的,参与者相当于这个“俱乐部”的成员,相互之间是知晓的、可信赖的。而对于基于Internet的电子商务而言,网络就是市场,网络是开放的、无防护的,因此需要安全措施和鉴定措施来保障网络和交易的安全,参与者之间未必是相互知晓的、也未必都是可信赖的。

  电子商务并不仅限于Internet,它还包括在窄带(可视图文)、宽带(远程购货)、离线环境(CD-ROM上的销售目录),以及一些企业专有网络(如银行专用网)上的广泛应用。这些电子,商务形式与Iternet相连接,又可以产生许多新型的混合形式的电子商务。

  从电子商务参与者身份的不同,欧盟在《欧洲电子商务提案》中将电子商务分为四种类型,商家与商家之间(Business to Business,简称B to B,由于英文中“to”与“too(2)”的发音相同,也有人将其简称为B2B)、商家与消费者之间(Business to Consumer,简称B to C或B2C)、商家与政府部门之间(Business to Government,简称B to G或B2G)、用户与用户之间(Consumer to Consumer,简称C to C或C2C)。

  随着电子商务的发展,近些年来又出现了市场与市场之间(Mark to Mark,简称M to M或M2M),点对点之间(Peer to Peer,简称P to P或P2P)的新提法。

  从电子商务的内容上可以分为三类,即网上购物、网上服务、网上洽谈商务。

  网上购物又可分为两类,一类是有形商品交易,一类是无形商品交易。

  网上服务主要是信息服务,也包括金融服务等。

  网上洽谈商务包括询价、报价、发布商业信息、签订合同、结算等,也包括知识产权贸易。

  世界著名的市场数据统计和分析公司Dataquest公司,将现有的各种电子商务分为5种:

  1. 电子零售商(e-Tailers),指直接向消费者提供商品和服务的电子商务经营方式。
  2. 商业门户(Portals),指引导消费者到其他网站达成交易的经营方式.
  3. 专项事务服务者(Metamendiaries),指以专项事务(如婚丧嫁娶、生子、买卖房地产等)为目标提供商品和服务的电子商务经营方式.
  4. 动态价格制订者(Dynamic Pricers)或社区组织者,指把供需双方组织在一起进行电子商务交易的经营方式,如进行拍卖(顾客报价)、逆向拍卖(卖主互相竞价)、集体议价(通过集体购买压低价格)、集中采购(供方联合起来,满足需方的特定要求)、双向撮合(把供需双方组织到一起进行交易等).
  5. 关系中介者(Relationship Mediators),指采用各种灵活方式,协助用户网上购物或找到满意的服务的经营方式,包括购物代理、管理服务、信息咨询服务等。

  前四种经营方式现已基本完备成型,第五种经营方式崭露头角,正待发展,预计将会成为未来电子商务最主要的经营方式。

1.4.2按电子商务活动的运作方式分类

  如果按照电子商务交易的商业活动运作方式分类,电子商务主要包括两类基本的商业活动。

1)间接交易型电子商务 是指在网上直接对有形货物的电子订货以及交易过程中的一系列服务活动,它无法完全依靠电子商务方式实现和完成完整交易过程。电子商务提供的有形商品及有关服务由于要求做到在很广的地域范围和严格的时限内送达,一般均需要委托具有相当规模,拥有很强运输能力,采用自动化手段,特别是充分运用Internet进行信息管理现代物流配送公司和专业服务机构去完成配送工作。

2)直接交易型电子商务 是指在网上直接对无形的数字化产品和服务的交易活动,它可以完全通过电子商务方式实现和完成整个交易过程。它包括计算机软件、研究性咨询性的报告、数字化产品、各种信息服务、娱乐内容的联机订购、付款和支付;兑汇及银行有关业务、证券及期货的有关交易、在线游戏、娱乐的实时服务等一系列的交易与服务以及全球规模的信息服务。直接交易型电子商务能使双方越过地理界线直接进行交易,而不需要受到时间、疆域的种种限制,更有利于企业在全球寻找贸易机会,发掘市场潜力。这种模式突出的好处是快速简便及十分便宜,深受客户欢迎,企业的运作成本显著降低。受限之处是只能经营适合在网上传输的商品和服务。

1.4.3按使用的网络类型分类

1)EDI网络电子商务 EDI是按照一个公认的标准和协议,将商务活动中涉及的文件标准化和格化式,通过计算机网络,在贸易伙伴的计算机网络系统之间进行数据交换和自动处理。EDI主要应用于企业与企业、企业与批发商、批发商与零售商之间的单、证业务传递联系。EDI电子商务在1990年代已得到较大的发展,技术上也较为成熟,但是因为开展EDI对企业有较高的管理、资金和技术的要求,因此至今尚不太普及。

2)Internet电子商务 基于Internet的电子商务是目前电子商务的主要形式。它采用了当今先进的计算机技术、通信技术、多媒体技术、数据库技术,通过Internet在网上实现营销、购物等商业服务。它突破了传统商业生产、批发、零售以及进、销、存、调的流转程序和营销模式,实现了少投入、低成本、零库存、高效率。目前,还出现了利用手机、掌上电脑、PAD等移动通信设备,通过连接Internet和专用网络,进行的电子商务活动,包括经营、管理、交易、娱乐等。移动电子商务具体包括移动支付、移动股市、移动办公、移动营销和无线CRM等功能。如目前中国移动通信公司就已经推出了手机支付、手机炒股、手机彩票、GPS位置服务、移动办公、统一消息服务(UM)、个人信息管理(PIM)和无线广告等移动电子商务服务。移动电子商务的运行需要构建在由计算机网络与Internet、电信服务、传统电子商务系统共同支撑的应用系统之上。

3)内部网络电子商务 基于企业网络环境(Intranet/Extranet)的电子商务,是指在一个大型企业的内部或一个行业内开展的电子商务活动。它能够有效地实现企业部门内部之间、企业与企业之间、企业与合作伙伴及客户之间的授权内数据共享和数据交换,并将每一个各自独立的网络通过互联延伸形成共享的企业资源,方便地查询关联企业的相关数据,形成一个商务活动链。

1.4.4按应用服务的领域范围分类

  按电子商务应用服务的领域范围分类,即按参与电子商务活动涉及的主体对象,电子商务可以分为以下五种基本类型:

1) 企业与消费者之间的电子商务(Business to Customer即B2C) 此种类型的商务类似于零售业,类同于商业电子化的零售商务。企业或商业机构借助Internet开展在线销售,为广大客户提供很好的搜索和浏览功能,提供各种与商品销售有关的服务,使消费者很容易了解到所需商品的品质和价格,在网上直接订购,支付手段通常采用电子信用卡、智能卡、电子现金及电子支票等。目前,在Internet上遍布这种类型的购物网站,通过网上商店买卖的商品可以是实体化的,如书籍、鲜花、服装、食品、汽车、电视等等;也可以是数字化的,如新闻、音乐、电影、数据库、软件及各类基于知识的商品;还有提供的各类服务,如安排旅游、住宿、订票、在线医疗诊断和在线教育与培训、网上游戏和娱乐等。B2C对于企业来说是扩大企业产品的知名度,拥有更大的市场,以及利用网络的跨地域性,在销售通道上,更易控制和掌握。而对于个人来说,进行电子消费,不受时间及地域限制,有更多的自主权。在消费变的方便的同时,消费者作为个体,将有更多的时间及精力来完成其它生活事务。

2) 企业与企业之间的电子商务(Business to Business 即B2B) B2B方式是电子商务应用最重和最受企业重视的形式,这是电子商务的主流,主要着重企业的经营效率,利用网络整体提高企业的管理,经销,产品推广实力水平。从而改善传统商业模式所带来的弊端,对于企业的新产品推广,更易快速打入市场。企业可以使用Internet或其他网络寻找最佳合作伙伴,完成从订购到结算的全部交易行为,包括向供应商订货、签约、接受发票和使用电子资金转移、信用证、银行托收等方式进行付款,以及在商贸过程中发生的其他问题如索赔、商品发送管理和运输跟踪等。这类电子商务除当事人双方之外,更需要涉及相关的银行、认证、税务、保险、物流配送、通信等行业部门;对于国际间的B2B,还要涉及海关、商检、担保、外运、外汇等行业部门。总之,必须有各参与方的有机配合和实时响应,可以说,这些行业部门也都是参与对象。

  这种模式的电子商务又包括特定企业间的电子商务和非特定企业间的电子商务。特定企业间电子商务是指以往一直有交易关系的或者今后肯定要继续进行交易的特定企业为了共同的经济利益,彼此在市场开拓、库存管理、订供货、收付款等方面仍会进行更紧密的默契式的合作,保持相当程度的信任。非特定企业间的电子商务是在开放的网络中对每笔交易寻找最佳伙伴,与伙伴进行从订购到结算的全部交易行为。这里,虽说是非特定企业,但由于加入该网络的只限于需要这些商品的企业,可以设想是限于某一行业的企业,不过,它不以持续交易为前提。

3)消费者与消费者之间的电子商务(Customer to Customer 即C2C) 这是Internet上产生的一种新模式,是一种个人对个人的网上商务交易方式,也有人称之为P2P。消费者可以在网上卖出自己多余或不再使用的商品,亦可以在网上买到自己所需要的商品和所喜爱的物品,甚至可以进行物物的直接交换。其中最典型的是在网上拍卖或竞买,开展网上竞价交易,如著名的竞买网站eBay已成为世界上最大的拍卖网站。由于这种模式为消费者之间直接交易的开展提供了信息和交易的平台,不仅大大节省了消费者之间交易的时间和成本,也提高了社会效益,受到消费者的喜爱,使得C2C电子商务的发展非常迅速。

4)政府与企业的电子商务(Government to Business即 G2B) 它覆盖企业与政府之间的各种事务。政府通过网上服务,为企业创造良好的电子商务环境,诸如网上报批、网上报税、电子缴税、网上报关、EDI报关、电子通关等;企业对政府发布的采购清单,以电子化方式回应;企业对政府的工程招标,进行投标及竞标;政府可经过网络实施行政事务的管理,诸如政府管理条例和各类信息的发布;涉及经贸的电子化管理;价格管理信息系统的查询;工商登记信息、统计信息、社会保障信息的获取;咨询服务、政策指导;政策法规和议案制订中的意见收集;网上产权交易,各种经济政策的推行等等。

5)政府与消费者的电子商务(Government to Customer即 G2C)  在现代社会中,政府势必要将对个人的繁杂的事务处理转到网上进行。这也正是电子商务中政府作为参与方所要从事的管理活动。这包括政府对个人身份的核实;对公民福利基金、生活保障费的发放;收集民意和处理公民的信访及举报;政府主持的拍卖;公民的自我估税、报税及电子纳税;公民行使对政府机构和官员的监督;政策法规的查询等。

  当今世界上,许多政府都将G2B、G2C的电子商务看作树立良好形象,提供优良服务的基本办法。主要运作方式是政府上网,就是将政府职能上网,在网络上成立一个虚拟的政府,在Internet上实现政府的职能工作。政府上网后,可以在网上发布政府部门的名称、职能、机构组成、工作章程以及各种资料、文档等,并公开政府部门的各项活动,增加了办事执法的透明度,为企业和公众与政府打交道提供方便,同时也接受社会的民主监督,提高公众的参政议政意识。与此同时,由于Internet是跨国界的,政府上网将能够让各国政府互相了解(在有限的范围内),加强交流,从而适应经济全球化的趋势。

1.4.5按信息网络范围分类

  按开展电子交易的信息网络范围分类,电子商务可以分为以下四种类型:

  1)企业内部电子商务 即企业内部之间(注:企业的各个部分可以在不同的地域),通过企业内部网的方式处理与交换经营管理信息。企业内部网是一种有效商务工具,通过防火墙,企业将自己的内部网与Internet隔离,它可以用来自动处理商务操作及工作流,增强对重要系统和关键数据的存取,共享经验,共同解决客户问题,并保持组织间的联系。通过企业内部的电子商务,可以增加商务活动处理的敏捷性,对市场状况能更快的做出反应,能更好地为客户提供服务。

  2)本地电子商务 本地电子商务通常是指利用本城市内或本地区内的信息网络实现的电子商务活动,电子交易的地域范围较小。本地电子商务系统是利用Internet、Intranet或专用网将下列系统联结在一起的网络系统:一是参加交易各方的电子商务信息系统,包括买方、卖方及其他各方的电子商务信息系统;二是银行金融机构电子信息系统;三是保险公司信息系统;是商品检验信息系统;五是税务管理信息系统;六是货物运输信息系统;七是本地区EDI中心系统(实际上,本地区EDI中心系统联结各个信息系统的中心)。本地电子商务系统是开展有远程国内电子商务和全球电子商务的基础系统。

  3)远程国内电子商务 远程国内电子商务是指在本国范围内进行的网上电子交易活动,其交易的地域范围较大,对软硬件和技术要求较高,要求在全国范围内实现商业电子化、自动化,实现金融电子化,交易各方具备一定的电子商务知识、经济能力和技术能力,并具有一定的管理水平和能力等。

  4)全球电子商务 全球电子商务是指在全世界范围内进行的电子交易活动,参加电子交易各方通过网络进行贸易。涉及到有关交易各方的相关系统,如买方国家进出口公司系统、海关系统、银行金融系统、税务系统、运输系统、保险系统等。全球电子商务业务内容繁杂,数据来往频繁,要求电子商务系统严格、准确、安全、可靠,应制订出世界统一的电子商务标准和电子商务(贸易)协议,使全球电子商务得到顺利发展。


电子商务与传统商务的区别

  电子商务利用网络将传统商务活动中的物流、资金流和信息流整合在一个平台上进行。企业将重要的信息以万维网(World Wide Web,WWW)、企业内部网(Intranet)或企业外部网(Extranet)直接与分布在各地的客户、员工、经销商及供应商连接,创造更具有竞争力的经营优势。电子商务与传统商务活动方式相比,具有以下两个基本特点。

1.跨越时空的虚拟交易

  传统商务活动中的选择、磋商、签订合同到支付的所有过程需要参与者面对面地进行,由于这种方式受到时间和地点的限制,导致交易不便捷,交易成本高,交易效率较低。电子商务是通过网络将交易方连接在一起,不需要面对面地进行,可以在网络上进行虚拟交易,处理交易前后的商务事务,因而不受时间和空间的局限。电子商务的交易是跨越时空的虚拟交易。

2.高效率、低成本

  电子商务之所以表现出比传统商务具有更高的效率和更低的成本,其原因主要如下所述。

  (1)网络使信息获取成本降低,获取的信息也具有较强的时效性,且内容丰富。Internet上每天有数以万计的信息发布,企业可以随时随地从中获得大量的供求信息,而不需要通过成本相对较高的传统商务手段获得信息。

  (2)减少了中间环节。网络可以将多个企业、供应商、经销商和消费者连接在一起,任何参与交易的一方都可以直接和另一方取得联系,并且有较大的选择余地,通过比较或竞标的方式减少交易成本。对于垂直型的电子商务,无须中介者参与,从而降低了交易成本。

  (3)管理费用降低,办事效率提高。企业内部网通过Internet把公司总部、分公司和代理商联系在一起,实现无纸贸易,可减少90%的文件处理费。同时使采购和销售可以根据市场和库存状况做出快速反应,降低库存费用,从而降低产品成本。

  (4)传统商务的贸易平台是地面店铺,电子商务的平台是网站,可在办公室内开展交易活动。


电子商务的影响

  电子商务不仅是交易手段的变化,更是经济结构和运作方式的变革。它以前所未有的方式将商务活动拓展到虚拟空间,扩大交易机会、降低交易成本、提高交易效率、增强企业在全球化经济环境中的市场竞争力。不仅如此,电子商务的发展还促进了国际分工的再调整和国际市场的重新划分,开拓了新的生产领域和销售领域。因此,电子商务对于世界经济格局和贸易体制的改变以及产业结构和就业结构的改变,具有深远而重大的影响。

1.5.1 电子商务对社会经济的影响

  电子商务的发展将给社会经济带来重大的变革。在政治方面,它会提高政府的工作效率,推动民主化进程;在经济生活方面,它会加速全球经济一体化进程;在文化生活方面,网络媒体拓宽了信息渠道,使思想文化更加多元化;在工作方式上,出现了按个人方便的时间上下班制或在家工作制。

1.构建了一个虚拟的全球性市场

  计算机网络构建了一个虚拟空间,电子商务则构建了一个虚拟的全球性市场。在这个虚拟空间中,距离和时间没有了限制。在虚拟市场中,企业可以方便地建立网站、组建虚拟商场,通过网络进行商务谈判、签订电子合同、实施电子支付。在这个虚拟市场中,企业的经营规模不受限制,业务范围不受地区和国界的限制,使交易活动可以在任何时间、任何地点进行。

  在传统贸易中,许多企业缺乏进出口渠道,从事国际贸易几乎是可望而不可即的。Internet是一个面向全球的开放性网络,无论企业在任何一个地方上网,它的影响范围都可以是全世界。电子商务为企业打开了一条进行国际贸易的通道,有利于全球性的、统一的、开放型的市场体系形成。

2.创建了新型商务模式

  (1)电子商务定义了新的商务模式。传统商务的推销员满天飞和采购员遍地跑的现象大为减少,消费者在商场中筋疲力尽地寻找所需要商品的现象也大为改观。现在,消费者只要轻轻点击鼠标就可以浏览和购买各类商品,而且还能得到在线服务。

  (2)电子商务改变了人们的消费方式。网上购物的最大特征是消费者的自主性,购物主动权掌握在消费者手中。在网上购物时,能以一种轻松自由的自我服务的方式完成交易。

3.有利于重塑市场主体,带动相关产业的发展

  电子商务作为新的经济运行方式将带来社会经济生活的巨变,许多新兴行业、新型企业将被催生,与此相伴,经济结构调整、产业结构重组也将淘汰一批不适应网络经济需求的企业。那些适应网络经济发展的、尊重市场规律、机制灵活、讲求信誉的企业将会成为网络经济时代的宠儿。

  电子商务的出现还带动了一系列相关产业的发展,为企业开拓网络市场创造了新的商机,它还会造就一批全新的电子商务企业。电子商务使中小企业能以相近的成本进入全球电子化市场,拥有和大企业一样的信息资源,增强了中小企业的竞争力。

4.增加新的就业机会

  电子商务的发展将形成庞大的信息服务业市场,需要大量的计算机网络技术人才和电子商务管理人才,增加新的就业机会。因此,可能会出现“白领”增多、“蓝领”减少的现象。

5.给金融机构带来变革

  电子商务的支付与结算需要电子化金融体系的密切配合。目前,我国金融服务业电子化水平相对落后,加快建立银行之间、银行与企业之间的资金清算和金融管理信息系统,使企业和个人能够随时随地实施电子支付,实时完成电子交易势在必行。网络时代,金融服务的要求可以简单概括为:在任何时间、任何地点提供任何形式的金融服务。显然,这种要求只能在网络上实现,而且这种服务需求也迫使传统金融业进行大规模调整,主要表现为在更大范围内、更高程度上运用和依托网络拓展金融业务,这种金融业务是全方位的,覆盖银行、证券、保险和理财等领域的“大金融”服务。

6.推动信息产业发展和部门的信息化

  电子商务的发展推动了信息产业的发展和传统产业部门的信息化。随着电子商务活动范围和深度的增加,将推动信息网络的不断发展与完善,从而促进信息产业的发展。国家将加大对信息基础设施的投资,改善基础设施功能。企业将加强内部信息系统的建设。信息产业成为国民经济中具有先导性的产业,它在经济增长中的贡献份额也将逐年增加。

1.5.2 电子商务对企业的影响

  Internet所具有的开放性、全球性、低成本和高效率的特点,已成为电子商务的内在特征,并使电子商务大大超越了作为一种新的贸易形式所具有的价值。它不仅会改变企业本身的生产、经营和管理活动,而且将影响到整个社会的经济运行与结构。

1.改变了经营思想

  电子商务时代的经营思想与信息技术是密不可分的,通过Internet进行电子商务活动,企业首先要转变传统的时空概念。从时间上看,电子商务活动没有时间的中断,没有8小时工作制的概念。从空间上看,电子商务依靠的是虚拟的空间,商务活动主客体主要通过Internet彼此发生联系。其次,在电子商务时代,注意力已成为企业互相争夺的重要资源,通过Internet进行电子商务活动,企业和消费者都是主动的,企业必须吸引足够的消费者的注意力。第三,电子商务意味着小企业和大企业之间竞争的机会均等,速度、质量、成本、服务和信用是企业在竞争中获胜的法宝。

2.提高企业运作效率

  电子商务可以极大地提高企业的运作效率。网络通信的方便性缩短了商业交易的时间,企业内部信息化管理优化了资源配置,缩短了生产周期,使企业可以为顾客提供个性化的订制服务,做到及时生产。电子商务物流的发展提高了配送效率。

3.生产经营方式的改变

  企业不再把传统工业经济时代沿袭下来的数量和产值作为追求的目标,而是将满足顾客需求作为出发点,要求重视客户关系管理,实行供应链管理,提高企业反应速度。“柔性制造”、“计算机集成制造系统”、“及时生产”的运用将成为发展方向。

4.企业组织管理形式的变化

  电子商务的发展将会导致企业组织形式的变化,企业内部信息管理系统的运用使企业的中间管理层减少。企业中间管理层将从层次型的“金字塔”结构转向基于信息的扁平结构。这种扁平的管理组织结构有利于把市场信息、技术信息和生产活动相结合,使企业管理者能够对市场做出快速反应。

1.5.3 电子商务对个人的影响

  电子商务的出现与迅猛发展不仅改变了我们记录和传播信息的符号,也改变了我们的交易方式,而且对我们的思维方式、工作方式和学习方式都将产生根本性的影响。

1.电子商务对思维方式的影响

  在人类社会由低级向高级发展的进程中,其思维方式也由低级向高级发展。技术的进步始终创造出新的思维方式,而新的思维方式又反过来影响人类社会的发展,形成一个发展的良性循环。

  在人类信息处理的发展过程中,经历了语言的产生、文字的出现、印刷术的发明、广播电视的应用和网络技术的应用五次飞跃。每一次飞跃都促进了人类文明的发展与进步,也大大促进了人类思维方式的变革,使人类思维方式由简单型思维发展到智能型思维。从前的观念和思维方式总是有一定的限制,信息化的出现与以往变革不同之处在于,它突破了时空限制。信息时代的思维方式与信息技术密切相关。“数字化”改变了我们记录和传播信息的符号,使人类的知识面临空间的选择和重新构造。通过网络,我们不仅可以共享全球知识库,而且可以交换知识。网络可以将每一种技术迅速传遍世界,人类的思维方式也将重新构造。

  信息化是电子商务的基础,电子商务以信息技术为根本而展开,是信息技术的商业应用。它不仅对人类的思维方式产生影响,对商家和消费者也具有影响力,这种影响主要表现在以下两个方面。

(1)时空观念的转换

  传统的时空观念正在商家和消费者之间发生变化。电子商务是通过网络开展的,当商家通过网络进行商务活动时,首先他们必须对传统的时空概念进行修正。从空间概念上看,电子商务所构成的新的空间范围以前是不存在的。它有两个显著的特点:第一,它没有地域界限,是一个依靠Internet的虚拟空间范围;第二,这个空间范围内的主体主要通过Internet彼此发生联系。从时间概念上看,电子商务没有时间上的间断,在线商店是24小时营业的。一个销售人员不可能仍按照传统的8小时工作制应对顾客的要求。处于偏远地区的企业没有大小之分,只有质量和信用之分。电子商务正在通过虚拟手段缩小传统市场的时间和空间界限。这样一个虚拟市场不需要修建商场建筑,没有店面租金成本,没有商品的库存积压,经营规模不受限制,除商品本身外,其他一切涉及商品交易的手续(如合同、资金和运输单证等)都以虚拟方式出现。

(2)低成本扩张的可能性

  电子商务的大规模推广应用使得人们对资本和利润关系的认识发生了改变,使低成本的扩张成为可能。

  低成本扩张在传统的工业中常常被认为是一件非常困难的事。按照传统工业经济的盈利规则,从起点到目的地,绕的弯子越大,获得的利益就越被社会认可;绕的弯子越小,获得的利益就越不被社会认可。网络技术的发展、电子商务活动的开展,从根本上说,就是缩小中间路径,缩小生产者和消费者之间的时间路径、空间路径和人际路径。网络将企业所需的信息瞬间传遍万水千山,使被资本拉开距离的生产者和消费者重新紧密地联系起来。资本使生产和消费分离,而网络使生产和消费融合。

2.电子商务扩充了人们的工作方式、学习方式和生活方式

(1)工作方面

  由于电子商务具有快捷、安全和广域性的特点,因此人们的办公方式又多了一种选择。对于营销人员来说,整个交易过程可以在网上进行,包括业务洽谈、合同签订、发货和运输、结算支付等,不必把宝贵的时间花在路途中。对于企业管理者来说,可以方便地坐在家中或办公室处理各种事务,通过电子商务系统了解企业的销售和采购情况,了解客户对产品和服务的需求,掌握企业的资金流动情况,应用电子邮件或BBS对下级管理部门传递计划和指令。对于专业设计人员来说,同样可以在家中工作,通过电子邮件与客户联系,在网上与客户对设计方案进行讨论和交流,及时把设计成果传递给客户。总之,电子商务的发展将促使各行业的分工发生变化,随着网上消费的增多,物流配送业和信息服务业等行业将空前发展,这些新的行业需要大量的信息技术和管理人才,将为社会提供许多新的就业机会。

(2)学习方面

  随着Internet的广泛应用,促使教育的内容和形式也发生了变化。在Internet上开设网络大学进行远程教育,已被众多大学所采用。美国和欧洲的许多知名大学,都开设了自己的网络大学。国内的清华大学、哈尔滨工业大学、浙江大学和湖南大学等许多高校也陆续开设了网络大学,并受到人们的欢迎。网络大学以计算机技术和网络通信技术为依托。在教育方式上,交互式的网络多媒体技术给人们的学习带来了很大的方便,远程的数字化课堂也使很多人的教育问题得到了解决。讲课、作业和讲评等一切都在网络上进行。

(3)生活方面

  随着电子商务的发展,在Internet上已形成了一个没有国界的虚拟社会,人们在这个虚拟的社会中可以做许多从未想过的事情。坐在家里的计算机前,你可以在任何时间进入任何一家网上商店浏览商品。在网上,人们可以广泛地交流,获得更多更具体的信息,可以不受时间和地点的限制,足不出户和朋友们一起聊天。网上娱乐也更加丰富,电子游戏、网络音乐盒视频点播等项目带给我们不一样的乐趣。 电子商务带给人们更多的选择和便利,它改变着人们的生活方式、消费观念和娱乐形式,使人们的生活质量得到空前的提高。


1.5.1 电子商务对思维方式的划时代变革

1)新的思维方式的产生

  社会由低级向高级发展的过程中,人类的思维方式也由低级向高级发展。在这个过程中,技术的进步始终创造出新的思维方式,而新的思维方式又反过来影响人类社会的发展,形成一个发展的良性循环。

2)电子商务下思维方式的特点

(1)创造性 在电子商务的环境中,要求人们的思维要更具有创造性,无论是个人还是企业要在多样化、个性化和快节奏的电子商务活动中求变、求新、求快、求异,要敢于打破原有的思维定式,善于创造出新的商业模式,惯于面对风险、承担风险。

(2) 整体性 网络思维是非线性的、多维互补的,因此我们的思维也必须是动态的、非线性的、整体的、全局的。网络和电子商务要求我们以整体的思维方式去思考:思考环状因果的互动关系(而不是线段似的因果关系);思考一连串的变化过程(而不是片段的、一幕一幕的个别事件)。

3)电子商务下生产者和消费者思维的变革

(1) 时空观念的转换 传统的时空观念正在生产者和消费者中发生变化,电子商务通过虚拟手段改变和缩小了传统市场的时间和空间界限,时间和空间的限制因素大大削弱。我们各方可以在任何时间、任何地点、以任何方式,在电子商务环境下从事商务活动。

(2) 成本扩张的可能性 网络经济和电子商务从根本上缩短了中间路径,即缩小了生产和消费之间的时间路径、空间路径和人际路径,使低成本扩张成为可能。

(3) 营销观念的变革 未来的网络营销的观念主要具有以下三个特点:速度、信用、服务。

(4) 学习的重要性 未来的优势企业组织是动态协作组织,是知识联网组织。而且,由于网络技术的迅速发展、日益更新,都要求企业组织要不停顿地学习,尽快掌握新的技术与思维方式。

1.5.2 电子商务对社会的影响

1)电子商务对社会经济的影响 电子商务是Internet技术发展日益成熟的直接结果,是网络技术发展的新方向。它不仅改变了企业本身的生产、经营和管理,而且对传统的贸易方式带来了巨大的冲击。电子商务最明显的标志便是增加了贸易机会、降低了贸易成本、提高了贸易的效益。它大大地改变了商务模式,带动了经济结构的变革,对现代经济活动产生了巨大的影响。

① 促使全球经济的发展。电子商务使贸易的范围空前扩大,从而引起全球贸易活动的大幅度增加,促使全球范围内的经济有一个良好的发展趋势。

② 促使知识经济的发展。信息产业是知识经济的核心和最主要的推动力.而电子商务又站在信息产业的最前列,因此电子商务的发展必将直接或间接推动知识经济的发展。

③ 促使新兴行业的产生。在电子商务环境下,传统的商务模式发生了根本性的变化,社会分工将重新组合,因而会产生许多新兴行业来配合电子商务的顺利运转。例如,Internet服务提供商、Internet内容提供商、网上商店、网络银行和各种类型的网上搜索擎等。还有,网上购物使得送货上门成为一项极为重要的服务业务,导致出现快递公司、物流公司等专门从事送、配货业务的行业。因此,电子商务为社会创造了更多的就业机会和社会财富。

2)电子商务对政府的影响 政府对电子商务的支持态度将直接影响电子商务的发展,反过来。电子商务的发展也在一定程度上影响政府机构的职能,转变政府行为。在电子商务时代,当企业应用电子商务进行生产经营,银行力争实现金融电子化,以及消费者实现网上消费的同时,将同样对政府管理行提出新的要求,电子政府或称网上政府,将随着电子商务的发展而成为一个重要的社会角色。

(1) 影响政府的政策导向 电子商务具有全球性的特点,一切商务活动均建立在Internet上,其结果必然带来贸易环境的开放。因此,一个国家要发展市场经济,要发展电子商务,就必须施行开放政策,但这些和保护民族工业、保证信息安全和保护个人隐私等问题都有一定的矛盾,需要国家采取相应措施、制订相关的法律和政策来予以解决。

(2) 政府机构的业务转型 电子商务的发展需要政府部门介入到企业的商务交易活动中,政府部门在这个加入过程中存在着相应的业务转型。例如,工商管理部门在电子商务环境下需对各类企业的经营活动进行管理,由于被管理对象已经集成到电子商务系统中,工商管理部门无法像从前一样来监督企业活动,就必须加入到企业的电子商务交易活动中才能完成相关的工作;同样,国家税务部门也必须在电子商务环境下进行相关的业务转型,才能完成对电子商务交易活动的征税工作。管理者加入电子商务,可以更及时准确地获得企业信息,更严密地监督企业活动,并可以采用相应的技术手段进行执法,从而维护正常的经济秩序。同时,政府行政执法部门也通过网络为社会提供了更加便捷、高效率、高质量的服务,如:海关、商检、教育等部门。

(3) 政府机构在安全认证中的权威作用 在电子商务活动中,一切商务活动均在网上进行,交易的双方都无法确认对方的身份,如何取得对方的信任和保证电子交易的安全则是电子商务中最关键的问题。如何在网上确定对方的身份,一般采用第三方认证的方法。认证机构CA就是这样的第三方,它是一个权威机构,专门验证交易双方的身份。这一角色应该由政府承担或指定相关部门机构来担当,它必须具备法律效力和权威性,才能进行电子商务活动的仲裁和各方信誉的保证。

3)电子商务对企业的影响

(1) 电子商务将改变企业的生产方式 电子商务直接促成了直接经济的产生,取消了许多中间环节,一切将更加直接。大大缩短了生产厂家与消费者之间供应链的距离,改变了传统市场的结构,使敏捷生产战略得以实现。在信息经济中,零库存成为现实。中小企业都可进入这个开放的大市场,在Internet上,大家的机会是均等的,任何一家小公司都可能获得与IBM这种巨人一样的市场机会。这种市场进人方式的变化,降低了市场进入的壁垒。

(2) 电子商务将对传统行业带来一场革命 电子商务是一种崭新的贸易形式,通过人与机结合方式,可极大地提高商务活动的效率,减少不必要的中间环节。传统大批量生产的制造业进入小批量、多品种、个性化的大规模定制时代,“无店铺’’和“网上营销”的新模式为传统企业的重新崛起提供了全新的工具。

(3) 电子商务将带来一个全新的电子金融业 由于在线电子支付是电子商务的关键环节,也是电子商务得以顺利发展的基础条件,随着电子商务在电子交易环节上的突破,网上银行、银行卡支付网络、银行电子支付系统,以及电子支票、电子现金等服务,将传统的金融业带入一个全新的领域。

(4) 电子商务改变了企业的管理模式 电子商务将在一个广泛的领域中建立从消费者到企业,以及整个贸易过程中所有相关角色之间的协同组合,把生产、采购、销售、广告、洽谈、成交、支付、税收等所有的过程都集成在一个系统中,这样使企业可以缩短生产周期、降低成本、减少库存和产品的积压,同时通过与消费者和客户的直接沟通,及时了解市场动向,创造更多的销售机会,从而形成流通市场的良性循环。

电子商务对企业管理的影响体现在以下几个方面:

① 电子商务给消费者提供了更多消费机会的选择和给了企业更多的开拓市场的机会,而且也提供了更加密切的信息交流场所,从而给企业提供了把握市场和消费者需求的能力。

② 电子商务促进了企业开发新产品和提供新型服务的能力,使企业决策者能及时也了解消费者的爱好、需求和购物习惯,从而促进了企业开发新产品的能力,缩短了企业开发新产品的周期。

③ 电子商务扩大了企业的竞争领域,使竞争从常规的广告、促销、产品设计与包装等扩大到无形的虚拟市场的竞争。

④ 电子商务消除了企业竞争的无形壁垒。主要表现在降低了中小型企业和新型企业进入市场的初始成本。

⑤ 电子商务改变了企业的竞争基础,电子商务也使人们对企业规模的看法发生了变化,不再盲目追求大而全。

⑥ 电子商务的开展,消除了时空限制。企业必须随时提供客户服务,这也是企业竞争力的另一种体现。

⑦ 以Internet为基础的电子商务给传统的企业组织形式带来了很大的冲击。它打破了传统职能部门依赖于通过分工与协作完成整个工作的过程,而形成了并行的思想,改变了过去间接接触的状况。相互沟通、相互学习的网状结构取代了原来的业务单元之间的组织结构。有利于进行信息交流,共享信息资源,减少内部摩擦,提高工作效率。

⑧ 在电子商务的构架下,企业组织信息传递的方式由单向的“一对多式”向双向的“多对多式”转换。可以看出,网络式的企业组织结构里的信息传递的方式是“多对多式”,在扁平化的组织结构中,信息无需经过中间环节就可以达到沟通的双方,大大提高了工作效率。

⑨ 由集权制向分权制转换。电子商务的推行,使企业过去高度集中的决策中心组织改变为分散的多中心决策组织。企业的决策都由跨部门、跨职能的多功能型的组织单元来制定。这种多组织单元共同参与、共担责任、并由共同利益驱动的决策过程使员工的参与感和决策能力大大提高,充分发挥了员工的主观能动性,从而提高了整个企业的决策能力。

⑩ 企业的人员构成表现为:年轻化、高素质、跨学科、跨文化。他们大都是工商管理、金融财经、信息管理、计算机网络专业的综合人才。

4)电子商务对个人的影响

(1) 生活方面

  随着电子商务的发展,在Internet上已形成了一个没有国界的虚拟社会,人们在这个虚拟社会中可以做许许多多从未想过的事情。坐在家里的电脑前,我们可以走进世界上任何一家网络商店,浏览所有的商品。再不用考虑是步行还是乘车到商店去购物,也不用担心时间太晚商店要关门,消费者只需要拥有一个银行账号,就可以在任何地点、任何时间、任何一家网上商店中购买自己所需要的商品,甚至是专门订做服装、首饰、皮鞋和最喜的食品等。我们还可以通过网络预定酒店房间、购买车船机票、获得医疗咨询服务等。

  在网上人们可以更广泛地交流,获得更多、更具体的信息:人们可以通过Internet与世界各地的人民交朋友,足不出产与朋友们一起聊天,不受时间、地点的限制。与传统传媒方式(如电视、广播、报纸、杂志等)相比,网上传播新闻和信息,不仅快捷,时效性好,而且还具有双向性(交互性),人们可以根据自己的需要来查询搜索获取新闻信息,并可以提出疑问、发表自己的观点和意见。

  网上娱乐方式更加丰富多彩,人们坐在家中就可以点播自己所喜爱的电影和歌曲,在网上玩电子游戏,还可以在网上欣赏纽约百老汇的歌舞、维也纳金色大厅的交响乐和北京中国大剧院的京剧,甚至可以远隔重洋与某位高手下一盘围棋等。

  总之,电子商务给我们带来更多的选择和更多的便利,改变着人们的生活方式、消费观念和娱乐形式,使我们的生活质量得到空前的提高,使人的个性得到充分的发挥。

(2) 工作方面

  由于网络通信的快捷、安全和广域性,因此在电子商务环境下,办公的方式是灵活的SOHO(Small Office Home Office)。对于营销人员来说,整个交易过程都可以在网上进行,包括业务洽谈、签合同、发货和运输、结算支付等,不必把宝贵的时间花在旅途和谈判桌上。对于企业的老板来说,可以方便地坐在家或在旅途中处理各种事务,通过网络了解企业的生产和销售情况,了解客户对产品的需求,应用电子邮件来传递对各级管理人员的指令或计划,远程监控企业的正常运营。对于专业设计人员来说,通过电子邮件与客户联络业务,在网上与客户对设计方案进行讨论和交流,及时把设计成果传递给客户。许多职业可以在家中开展工作,如:教师在家中网上指导学生学习;医生在家中网上提供医疗咨询服务;各类咨询人员在家中网上提供咨询服务;编辑在家中网上编审、传送稿件;职业炒股、期货人员在家中网上从事交易等等。

(3) 学习方面

  随着Internet的广泛应用,促使教育的内容和形式发生了革命性的变化。在Internet上开设网络大学进行远程教育已为国内外众多大学所采用,在美国、欧洲,许多知名的大学均开设了自己的网络大学,国内的清华大学、中国人民大学、北京邮电大学、哈尔滨工业大学、浙江大学、湖南大学等也陆续开设了网络大学并受到人们的欢迎。网络大学以计算机技术和网络通信技术为依托。在教育方式方面,交互式的网络多媒体技术给人们的教育带来了很大的方便,远程的数字化课堂让很多人的教育问题得到解决。讲课、作业、讲评,一切都在网络上进行。网络大学作为远程教育的一种方式,打破了时间和空间的限制,为越来越多的人们所接受。网络大学需要的管理机构和人员少,教育成本低、效果好,可以充分发挥名校师资和教材的优势,低投入、高产出地完成高质量的教育。

  目前,各个大学的国家精品课程、省级精品课程、校级精品课程也均通过网络对全社会免费开放,使得任何人都可以通过网络免费的自修学习自己最需要和最感兴趣的最好的课程。

  网上许多个人的免费教学网站、专业的收费或免费的教学网站与培训网站,亦为社会提供了大量的教育与培训资源,为需要学习和培训的人们以及从事教育培训的人们提供了便利,如北大青鸟、21世纪电子商务网校、高等教育出版社等。

电子商务技术

  电子商务涉及的技术包括:

  • Internet和网络技术基础
  • 通信技术
  • EDI技术
  • 数据库技术
  • 电子商务安全技术
  • 电子支付技术
  • 网络营销技术
  • 现代物流技术
  • 电子商务应用开发技术

 电子商务最常见之安全机制有SSL(安全套接层协议)及SET(安全电子交易协议)两种。